(通讯员赵世禄)甘肃销售酒泉分公司新城区加油站坚持“油站不打烊,服务不下降”,将细节管理运用到实践当中,通过“五到位”助力提质增效。截至6月底,单站日销量由8吨增加到24吨,顾客进站率同比提高了75%。
绿化美化到位。多年来,新城区加油站利用站内空闲场地,开辟绿色家园,铲除杂草,种植各种花卉、苗木,构成了一个花园式加油站,为顾客营造了温馨、舒适的加油环境。
沟通交流到位。员工和顾客的交流自然、不生硬,熟悉的顾客更是以哥、姐相称,拉近了与顾客的距离。
业务熟练到位。加油站员工每天利用交接班时间学习业务知识,总结工作得失,分享工作经验。高效率的工作节奏,不仅节省了顾客等待时间,也优化了现场服务,提高了工作效率。
巧妙营销到位。员工善于察言观色,在与顾客交流的过程中,因人而异做好推荐工作。
赞美顾客到位。站经理贺芳善于赞美顾客,顾客听到赞美心情愉悦,“头回客”变成“回头客”,“过路客”变成“固定客”,加油站的口碑就树立了起来。