“真的不好意思，害你们还赶去杭州，这个是我们自己这里问题和你们无关。”湖州一线木业沈经理在电话那头抱歉的说道。为什么客户要和客户经理说不好意思呢，这事还得从5天前说起。

上周三下班前，配送中心李经理接到了一个来自杭州的电话，意思是用了中石化配送的柴油，车子发动不起来了，怀疑柴油有问题。李经理之前没有和该客户有过联系，他首先安抚客户情绪，详细了解情况。原来，来电话的是湖州一线木业杭州总公司的王总，上周一，负责油品的夏经理让李经理送了一车油，其中一半油装桶送到了杭州公司使用，车刚加油使用就出了状况，更麻烦的是负责油品的夏经理外出旅行暂时联系不上，于是王总只能打电话给李经理。了解到情况后，李经理首先通过照片和视频看了油样，凭自己多年来的经验，李经理觉得油是有问题，但送过去的油绝对不会这样。为了弄清楚原因，解决客户难题，他放下电话叫上油库化验员小孙立即往杭州赶。到客户工厂时，天已经黑了，王经理看到他们惊讶的说：“这么远你们还赶来。”“这个大事情，不弄清原因不放心的，先带我去看下油吧。”李经理一边说一边跟随王经理到放油桶地方查看。看着油确实比较浑浊，小孙赶紧拿出测水膏开始测水，油桶确实有水。王经理一听有点生气的说：“你看是你们油的问题吧。”“您先别急，现在夏经理不在有些情况还不清楚，油桶测出水很大可能是运输途中进水，您先加油站加点油，等夏经理回来我们再问问运输中的事，还有其他湖州用的油的情况，中石化的油品质肯定有保证。”王经理听完觉得有道理，也答应等事情弄清楚了再处理。夏经理回来后证实了留在湖州使用的油都没有问题，杭州的油出了问题是因为运输途中进了水，这也就有了文章开头的电话。“我们跑一趟没关系，找到原因就好，油桶一定要定期清洗检查，确保里面没有混入杂质和水。”李经理在电话李交代到。挂上电话，李经理随即快递了两管测水膏给夏经理。

对于客户经理来说这样的投诉每年都有很多很多次，通过自己的专业和耐心切实帮客户解决问题，在投诉中建立与客户之间的感情，更好打造石化品牌。（徐婕 李阳）