为提升加油站关键岗位队伍素质，佛山石油以岗位标准化建设为抓手，全面梳理加油站主管队伍结构，组织辖区主管全体起立竞聘，引导主管核心队伍充分发挥“带班+专业线+监督”的职能担当，完善主管队伍选拔、任用、考核及淘汰机制，用有力举措促使主管职责落实落地。

强化宣贯，助推竞聘稳步开展。“奋斗是青春最靓丽的底色。请各综合管理员将练兵平台的二维码转发至辖区，督促已报名人员进入平台进行考前自测。”这是佛山石油在微信群通报重点工作的一幕，也正式吹响了主管竞聘开始的号角。为在营造浓厚氛围的同时提升应聘者的综合技能，该公司一方面快速响应并成立专项工作组，借助创新大讲堂平台就主管履职指导方案中的关键节点和计划安排进行宣贯，同时参与到各经营部的月度工作例会中，就竞聘活动组织、主管履职进行现场宣贯。另一方面开发线上智能小程序，严格限定小程序内信息流转范围，围绕公司最新方案、政策、考核内容制作题库，给考核内容“划重点”，通过系统后台定期对练兵情况进行数据导出，就参考率、平均成绩、成绩排名等要点进行大数据分析，定期发布简易明了的项目开展情况简报，精准发力进行岗位练兵。

强化引导，夯实主管履职基础。为充分发挥主管职责，强化主管“以老带新”，全程跟踪、管理、提升员工的职能担当，广东佛山石油制定《强化主管履职管理的指导意见》，以“内外统筹”的指导思想梳理出主管带班、专业线和监督职责工作清单，建立主管初、中、高成长晋升通路，引导经营部和加油站改变以往主管“只上班不带班”的思维方式。结合主管职数和油站排班明确具体班组带班责任人，明确指出高峰期带班主管的硬性要求，高峰期带班主管必须在加油现场，统筹现场服务、人员排班，及时调配室内外人员分配，合理安排接卸油、员工就餐问题，引导带班主管加强现场管理，从而有效围绕客户“触点”提升客户“黏性”。

强化赋能，提升现场管理水平。为有效推动主管职责落实落地，佛山石油以主管竞聘结果为导向，针对竞聘过程中暴露出理论技能的“薄弱点”和实操考核的“失分点”，由经营部牵头组织淘汰、新进主管的回炉和进阶培训，强抓主管队伍核心技能提高，按照“宁缺毋滥+进阶培训+精准培训”的闭环管理开展主管队伍培训；同时赋能主管对营业员的直接考核职能，以班前（后）会、站务委员会为切入点，由带班主管对员工的规范化服务、卫生责任制落实、销售业绩表现、应急处置、客户表扬（投诉）、站务工作等内容进行点评及考核，当班过程中主管可以及时指正员工工作中存在问题，辅导员工提升规范化服务、业务办理、开口营销能力。（马贺铭）