特约记者张小斌)甘肃销售陇南分公司依托优质服务,精细客户管理,以精准营销打开了非油高速增长的良好局面。截至10月8日,陇南分公司非油销售同比增幅25.16%。
陇南分公司各加油站结合实际,制定油品客户的非油转化指标,利用卡系统进行大数据分析,重点关注高标号及大客户。通过客户卡系统信息,员工进行电话拜访,加强对客户的非油营销信息推送,将现有油品客户最大限度地转化为油非客户。这个分公司还规范、优化开口营销话术,根据商品特性、客户特征等信息,积极推荐相关联的商品,引导客户在加油站便利店进行一站式购物。
陇南分公司充分利用新媒体手段,立体化宣传加油站便利店,在线上有力拓展了目标市场。同时,各加油站员工走出店外,积极发展新客户,免费为客户提供商品送货上门服务,用诚信、优质、快捷的服务建立客户忠诚度、美誉度,打造口碑效应,形成了店外市场客户资源的快速增长。