凤翔供电分公司三个“贴近服务”提升企业电力获得感

“太感谢你们了，由于企业生产规模扩大，急需申请用电增容，没想到我一个电话，你们马上安排专人上门办理安装业务。”近日，在凤翔区城关镇美德家具厂，供电服务的优服务、快速度受到了该企业负责人连连称赞。

夏天进入用电高峰期，为最大限度满足客户安全可靠用电需求，凤翔分公司坚持客户至上，不断完善制定多元化的供电服务措施，对内重塑服务管理，对外提升服务品质，打造用电需求快速响应机制，以营销现代化提升企业电力获得感。

电力部门作为服务保障企业发展的重要力量，需要提供优质高效的新型供电服务。该公司定期组织员工主动上门对客户进行走访，详细了解企业用电情况，并努力在距离、方式和情感上三贴近、服务客户，全力加快服务速度，提升服务水平，全面形成以客户为导向、以市场为导向、以服务为导向的企业供电服务新格局。一是距离上贴近。该公司定期组织开展送服务进企业活动，对小微企业用电设备进行免费“体检”，实行“一对一”跟踪服务，帮助客户及时消除用电隐患。根据企业实际提出合理化节能建议，指导企业科学用电、安全用电。开辟业扩报装“绿色通道”，优化用电流程，持续提升服务水平和服务质量。二是方式上贴近。该公司积极开展“一站式”全程服务活动，突出服务主动性和延伸性。在办理业务时主动热情、表达出对客户的友情和关爱，用热情的服务、真情的问候，让客户感受到亲切和温暖。三是情感上贴近。该公司加强与客户的沟通交流，真正站在客户立场上，想客户所想，急客户所急，着力为客户解疑释惑，及时改进和完善工作中的不足之处，主动为客户提供不间断的电力服务，拉近与客户之间的距离，让客户切身感受到“你用电，我用心”的服务内涵。

通过此次三个“贴近服务”，让广大客户切身感受到凤翔供电分公司的个性化优质服务，赢得了客户的信任和支持，有效架起了供用电双方的和谐桥梁，营造了供电企业与客户合作共赢的和谐氛围。用实际行动诠释“人民电业为人民”的服务宗旨。

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