岐山供电全方位提升服务质量战“疫”保供电

日前，企业复工复产已逐步展开，新型冠状病毒疫情防控进入关键决胜时刻，岐山县供电分公司全方位提升供电服务质量，为人民供好电。

一是及时启动预案，切实做好疫情防控供电服务工作。各班所及时启动应急预案，应急值班人员严格执行值班纪律，确保应急响应快速，处置及时，防护到位。

二是突出重点防控，全力做好疫情防控机构供电保障。受理、办理医院、发热门诊等新增医疗防控机构新装、增容用电业务，手续从快、从简办理，纳入绿色通道快速响应，各环节办理时限分别比一般业务各环节相应时限减少2个工作日以上。

三是推行线上办电，提供“零接触”和不间断供电服务。各班所加大网上营业厅、微信公众号等“互联网+”办电渠道宣传力度，全力引导客户通过网站、线上“零接触”办理电费缴纳、电费查询、故障报修、业扩报装等业务。同时，疫情防控期间持续加大各营业网点、自助设备的消毒频次，减少人员聚集，阻断疫情传播。提倡和鼓励居民用户采取欠费不停电措施，对非恶意欠费居民用户可及时复电。疫情防控期间，对各级政府确定的定点收治医院、疫情防控医药及医疗器械生产研制企业，原则上不因欠费实施终止供电。

三是快速响应诉求，增强供电故障报修应急处置能力。加强抢修力量配置，完备抢修备品备件，千方百计提高抢修质量、压缩抢修时间，提升故障抢修快速反应和处置能力。主动与地方疫情防控指挥机构联系，建立、畅通沟通渠道或对接机制，在确保抢修班所、人员自身防护措施的前提下，高效处置供电故障。

四是补齐服务短板，全力做好供电服务提升。认真对照春节期间“96789”客户服务热线话务情况，扎实开展春节期间供电服务能力综合分析。特别是对连续多年故障率高、服务迟缓、投诉较多的线路、台区和班所，扎实开展专题研究，及时提出整改措施积极进行整改，确保疫情防控期间供电服务保障不受影响。