惠州石油：“三式”管理法做大零售

广东惠州石油积极适应新常态，在省公司的战略部署下，根据市场情况不断调整营销策略，通过“会员式”“走动式”“温情式”三式管理法做大零售，1-11月份，机出零售同比增量4.47万吨。

“会员式”管理法。惠州石油对油品客户实行会员卡制度，通过会员卡掌握客户资料，实行精准营销。公司每天对油站零售进行通报，对经管部、油站进行考核。在节假日或有营销活动的时候，用手机群发短信给客户，问候客户及告知客户近期的营销举措、价格情况等，实现动态管理客户。

“走动式”管理法。惠州石油加强对客户进行走访、拜访或电话跟踪，及时掌握客户的用油情况，向客户传递市场信息和公司的各项促销活动，变“坐商”为“行商”。同时，每次经营分析会上，对用油量大的客户用油情况进行分析，对用油量减少或流失的客户及时跟踪维护。

“温情式”管理法。惠州石油加强加油站现场管理，通过优化排班、调整油枪、设置专道等措施强化现场管理，狠抓服务效率；在节假日期间重点保障重点站，组织机关管理人员现场帮扶，管理人员与油站员工上下互动在加油现场加油、引车，与客户沟通，整理站容站貌，用温情服务赢得顾客满意。（钟小雄）