连云港石油：直分销配送管理系统上线

为进一步深化以客户为中心的服务理念，更加关注客户油品已售未提安全、更加关注送油及时性、更加关注客户服务评价，加强防范直分销经营管理风险，强基础、防风险、促发展，连云港分公司直分销配送管理系统上线运行，借助信息化推动风险管理上台阶，提升客户满意度。

直分销配送管理系统分为客户端、承运商端、司机端三个部分。配送业务的基本流程，由客户通过“加油江苏”APP或“中国石化江苏客户服务中心”进行提报，提报后信息流转到分公司经营管理部，经营管理部创建配送申请后配送计划传送到承运商处，承运商调度人员创建派车，再到分公司经营管理部创建订单，司机前往油库提油过账，送油到客户处，司机确认油品送达，客户反馈收货评价。形成从配送需求提出——配送计划制定——配送实施——收获确认——客户评价反馈的闭环管理， 防范经营风险，提升客户满意度。

连云港分公司积极组织好配送管理系统的应用。一是拟定上线推广计划。制定详细的配送客户上线计划，根据上线日程安排，做到每日跟踪通报，对进度落后的客户经理，及时督促、指导；二是做好组织宣传。开展配送管理系统专项培训，指导客户、承运商、驾驶员系统的使用，督促客户经理上门指导客户注册使用配送系统；三是做好上线的后续工作。系统运行过程中的问题及时反馈解决，尽快让客户、承运商、管理人员熟悉配送系统，形成使用配送系统的习惯，同时借助省公司正在开发推送红包的小程序帮助推动客户使用配送系统；四是做好系统风险防控。时刻紧绷风险弦，严格按照要求省公司下发的授权委托书、油品销售年度框架协议标准文本指导配送客户上线操作，防范风险。

（徐慧）