郑州石油港区新港大道加油站位于郑州市航空港区新港大道与遵大路交叉口，于2018年4月开业。该站周边分布着多座系统外大站，开业初期，日销量持续在5吨左右。
面对竞争激烈、复杂多变的成品油市场形势，该站紧紧围绕“量效兼顾、量价双收”、“敢于竞争、善于竞争”工作主线，立足客户需求，通过灵活运用限时优惠、强化现场服务、合理优化排班等措施，促进站内各项经营指标不断提升。今年以来，该站轻油日销量最高达45吨，11月份轻油销量达到788.91吨，同比增长7.44%；非油品基础品类销售额同比增长66.99%。
灵活运用限时优惠，锁紧大客户。今年6月，公司开展夏日送清凉活动，多款商品降价促销，优惠力度极大。新港大道站抓住此次销售时机，通过站务会全方位宣传推广活动内容，互相分享销售经验，统一员工思想、调动员工销售积极性。活动期间，站内销售氛围极强，全体员工齐心协力促进非油品销售稳步上升，同时开发港区新正好枣业有限公司现场订购卓玛泉100件。
强化现场服务，提升客户满意度。该站自开业以来，从服务着手，不断提升零售业务竞争力。一是积极完善加油站现场服务设施，提升中国石化加油站品牌形象；二是服务热情周到，用规范化服务给客户留下良好的印象。今年国庆期间，公司发放各类宣传物料，为了烘托加油站气氛，站长刘春苗别出心裁地竖起音响、拿起话筒，在现场唱起国歌，此举引得进站客户的强烈认同和共鸣，现场不时响起阵阵掌声。司机李师傅对着刘春苗伸出大拇指，说道：“你们这个站呀，不仅服务态度好，还有这样的表演，每次来加完油，心情都不一样了！就冲这个，我就认准你们啦！”
合理优化排班，提高车辆通过率。加油站一天比一天运行地好,刘春苗感到十分欣慰。销量上来了，站里的车也一辆接一辆，逢到高峰时期，就排起长队。为了不影响客户的
消费体验，除了在现场投放提示牌、拉警示线等，刘春苗还特别申请增加两名员工纳入高峰岗班组，确保每天两个高峰时段有足够的人手维持现场服务，减少客户排队时间。
“服务上，我们要尽心尽力，帮助客户解决困难，让客户满意、放心，对我们来说最宝贵的就是客户的信任和支持。”在站务会上，刘春苗强调着说。通过站内人员共同的努力，该站轻油、非油销量均有了实质性的跃升，员工平均薪酬也由开业初期的3000元涨至5000元。“工资高了，大家也更有干劲了，服务质量也由此得到不断改善和提升，这样的良性循环是我们最愿意看到的。”
（王晨阳）
综合资讯推荐
更多>>