东莞石油：开创性举办全国首个经理开放日

11月25日，东莞石油开创性举办了全国首个经理开放日，并制定每月邀请差评客户参加座谈会的制度，由东莞公司经理接见，倾听差评客户为何给差评的原因，肯定了客户给差评是持续关注中石化、希望看到中石化进步的表现，最后宣传了公司最新政策以及对应的整改方向。经理开放日减少了客户反馈意见的周转，使公司的发展始终以客户为中心，让客户感受到被重视，为降低客户流失量打下良好基础。

一直以来，东莞石油坚持”以客户为中心“，充分利用客户问卷评价体系，建立差评客户跟踪台账，关注客户行为喜好与复购体验，形成闭环管理；对差评客户进行电话、实地走访等形式进行回访，加强与客户的交流，努力将差评客户转化为忠实的好评客户。目前每月收回客户评价问卷20万份，好评率99.87%，对比上半年增幅2%。

（袁潇 江浩聪?）