阳江石油：家庭委托站人均年零售破千吨

1-11月份，阳江石油9座家庭委托站通过硬件投入、转变观念、优化用工、客户开拓等举措，以加快站内加油效率提量，加强站外客户开拓抢量为突破口，人均零售计算销量达到1003吨/年，同比增548吨，增幅120%，实现零售销量和人均劳效的快速发展。

硬件投入，家庭式改造提升归属感。从2018年年底开始，阳江石油对家庭委托站统筹安排，在防渗改造的过程中，对员工宿舍针对性的进行家庭式的改造，为家庭委托员工提供一个较好的生活环境，让委托站老板的家人、员工住得更加舒服，进一步增强归属感与油站的凝聚力，解决后顾之忧，使员工能够全身心投入到经营管理之中。

观念转变，齐心协力提升销售干劲。委托家庭管理后，公司相关部门和经管部对委托站进行方案宣传和解读，并定期召开家庭委托油站的交流会，为油站解决实际问题，油站员工也从原来的“要我加油”转变为“我要加油”，并自觉维护油站的环境卫生、品牌形象，员工将油站用心来打造成一个“家”。在统一思想与观念下，员工积极性与主动性迅速提升，干劲更足、信心更强，更投入到油站扩销增量工作中。

优化用工，多元排班提升服务质量。实行委托家庭管理后，阳江石油9座家庭委托站从41人优化到26人，多个油站员工实行全天候值守，车流量少的时候，现场保持1人，其他当班员工轮流休息，保持充沛的体力。在高峰时段，全员上阵，员工们“小跑”于各台加油机之间，尽量缩短客户等候时间，加快效率。针对夜间柴油车进站，阳江石油重心提高夜间服务，在偏远的委托管理站采取值班模式，确实“车到人到”，随时为柴油车车主提供加油服务。遇到节假日，委托管理站“全家上阵”、分工合作，如遇中秋、国庆车流量剧增的情况，部分委托油站还专门请了钟点工来增加人手，促使油站抢量提量。

阳江北惯油站2018年11月份实施家庭委托以来，由原来的7人优化到4人，降幅43%，但通过多方面的努力，截至到今年11月份，销售4300吨，人均劳效达到1172吨/年，同比去年400吨增长接近两倍。

客户开拓，源头锁定零售稳步增长。根据阳江石油3-1-3客户开拓的总体安排，9座家庭委托站用心做好客户维护与开拓，在站长的统一宣贯下，油站员工深知客户才是油站销量的来源，必须要将“客户”放在油站经营工作的首位。因此，9座家庭委托站首先利用公司给予的柴油豆政策进行客户开拓和维护，特别对夜间进站的客户加强宣传推介，如东河油站根据过往物流运输车辆“柴油豆”客户验证的特点，加强油站员工技能学习，让员工均成为柴油豆推销的一把好手，让顾客感受到专业、专注的营销精神，提升客户的满意度。11月份，阳江东河油站柴油同比增142吨，增幅411%。通过客户开拓、客户积累、增量增收，家庭委托站越来越认识到“客户”的重要性，并逐渐将市场走访、开拓客户作为一项常规工作，制定走访与开拓计划，对油站周边的客户进行详细的分析，从政府单位、国有企业、施工工地较为容易的大客户着手，定期逐个逐个进行开拓，同步累积小客户，为油站扩销增量给予牢固的保障。（许孟赤）