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淮北石油:车主点赞,贴心服务暖人心

来源:互联网 时间:2019-11-29 08:30 点击:888

“爷爷,这天风大,天气凉,站内有热水、茶叶,给您接一杯吧?”“不用了,我就加个油,只不过外套拉链开线,只能敞着怀,站外面是有点冷。”顾客范爷爷随口的一句话,引来了加油员小高的注意。当她捧来站内配备的针线盒时,这让从未动过针线的范爷爷为了难,范爷爷老伴离开多年,儿女也不在身边,所以他的外套一直都是将就着穿。“要不然我帮您缝上吧,天气越来越冷,总这样会生病的。”“啊那真是太好了,谢谢你们啊,我最喜欢到你们这加油了,买东西什么的也都方便,服务都很周到,用你们年轻人的话说,我给你们点赞!”类似这样的情景每天都在安徽淮北南黎一路加油站上演。

作为服务型油站,南黎一路加油站不断提升客户体验,在站内增设公益阅读物、爱心雨伞、针线盒、应急药物等免费服务项目,让顾客在购物的同时享受称心的服务。并通过优化加油站排班,建立由站内员工轮流值班的机动班组,保障员工有充足的精力投入到工作中去,让每个人都能秉持当事者的意识,站在顾客角度,为顾客的微笑真正的行动起来。

近年来,南黎一路加油站主要从服务细节、增值服务、消除客户焦虑等方面入手,保证客户在加油站停留的全过程中体验到热情、高效、真诚、贴心的服务,着重提升了客户的尊享感、便利感、亲切感、愉悦感。南黎一路加油站也因此成为了很多客户口中、心中最美丽的加油站之一。

(卢明璐)