金陵石化：制订方案将“马上就办”落到实处

日前，金陵石化按照集团公司要求，围绕“一个核心，两个延伸”制定“马上就办”行动方案，健全机制，完善配套，将“马上就办”精神落到实处。

该公司以OA办理为基本内容，向基层服务和客户服务延伸，以影响公司效率、活力的关键事项为切入点，以“限时办结”和“办就办好”为抓手，聚焦影响管理效率的关键事项和环节，采取有针对性、长效性措施，以上率下，以小见大，发挥撬动效应，并建立工作保障、考核激励、信息警示、上网通报等机制，切实将“马上就办”工作落到实处，在解决问题上见实效。

在业务办理、服务员工、服务客户方面，实行首问负责制。改进会议管理，坚持开短会小会，避免多头重复参会现象，提高会议效率。减轻基层负担，梳理整合要求基层单位填报的报表，避免重复填报信息现象，减少基层单位“跑腿”。服务员工，当天能办结的事项当天办结，减少员工上门次数。服务客户，对内外部客户分别建立常态化信息沟通机制，及时了解客户需求，掌握客户对服务的满意程度，提供全流程解决方案。对于客户反映的问题，在首问负责制的基础上，能够当场解决的立即解决，需要协调相关部门解决的应在3个工作日内给予解决或提出办理意见。

（陈平轩）