浙江石油微信号粉丝突破1500万

今年来，浙江石油通过精细、创新微信会员运作、应用建设、内容运营，推动官方微信服务号粉丝突破1500万，成为石化系统内首家突破1500万粉丝的省市公司微信号。

用一体化思维赋能线上线下。加油可以获得油豆和抵扣券，这是用户在浙江石油独有的消费福利，以往这两样福利完全被隔离开。今年，浙江石油将两者进行打通。油豆可兑换线下便利店抵扣券，用户加油后券不够用的情况大大减少，用户更多感受到了线下购物的实惠。线下抵扣券可以在线上商城购物使用，用户的购物选择范围大大提升，还可以享受到包邮到家的便捷。通过线上线下相互赋能，平台活跃度进一步提升，日均活跃粉丝从2018年的30万人提升至40万人。

分三级架构运作会员体系。浙江石油按照线上用户关注偏好和消费需求，构建了三级会员体系。微信粉丝是指关注浙江石油微信公众号的用户群体，通过提供他们第一手的油品资讯，13项车主生活和爱车驿站服务，便捷的一站式线上购物，将这部分人群覆盖率提升至浙江7成有车一族；油豆会员是指填写了客户电子档案的易捷钱包和微信绑卡用户，通过提供他们便捷的易捷钱包支付，油豆互动营销、油非互促等活动，推动这部分人群突破800万；还有车主权益卡用户，通过提供他们加油、洗车保养、购物等多方面特权优惠，强化用户粘性。

做更有特色的微信内容运营。浙江石油将微信内容运营上坚持做到“三度”，即热度、态度、温度。“热度”是指贴合用户关注油品资讯这一“热度”，在调价或油品营销资讯下方穿插介绍油非互促活动，在不经意间，把企业期望的内容传递给用户，推动微信推文阅读量同比提升24%。“态度”是指为业务让步，将推文时间调整为晚上10点半，在这一绝大部分微信号都不会推送的时间，唱响石化好声音，在推文后花1-2小时与粉丝开展即时互动，用自身“态度”诠释央企担当。“温度”是指不随大流发布满屏广告，迎合客户需求输出内容，坚持做有“温度”的文章，每期至少提供一条以上对用户有用的干货讯息，逐步形成具有鲜明石化烙印的个性化微信号。

（谢琳伟）