茂名石油金润加油站坐落于茂名市化州县城，是一座农网加油站。自2019年上半年实施双层罐改造后，该站旧貌换新颜，不仅更换了多枪加油机，而且调整了易捷便利店布局，有效提升了客户进站率。1—11月，该站实现非油品全口径营业额月均30万元销售额，同比增幅98％，创下销售业绩新纪录。
“微”服务起了大作用
“抓服务必须以客户为中心。”为及时了解客户所思、所想、所需，金润加油站利用客户微信群，定期下发服务征求意见表，及时处理客户咨询、建议；按月将客户意见进行梳理，邀请群内客户参与评选金点子。截至目前，该站针对征集的顾客建议，进行条条落实、条条反馈，比如增加洗车、服务项目，为客户提供便利；对营业室进行重新规划，设置休闲区，配备WIFI、报纸杂志，供客户上网、翻阅、办理自助业务，添置购物车、快递代收服务，打造“人·车·生活”驿站，得到了客户好评。
为提高加油效率，优化客户体验，金润加油站引入加油站自助终端智慧支付机。客户加油后在自助终端智慧支付机选择刚刚使用的油枪，选择交易记录和支付方式，支付完成后自动开具电子发票，现场效率提高60%，节省客户时间的同时，大大减轻加油站员工收款、开票的工作量。
“今年你们站这个鲶鱼沟、易家香、恒大兴安品牌大米，随意组合三包享受套装价208元真是又实惠又齐全！”客户方先生在微信群看到节日促销活动信息后，马上来到该站选购了。金润加油站员工每天都会在微信群发送油品、非油品促销活动信息，吸引客户购买。
商品目录制成广告牌，方便挑选兑换
作为农网站，金润加油站的消费群体比较注重商品的物美价廉。站在林辉华与员工利用休息时间逛附近商场、邻村超市，了解各种商品价格。然后，他们在每次商品推介时会告诉顾客APP会员用券后的价格、非会员价格，以及其他超市的价格，让顾客进行对比，鼓励他们办加油卡、绑定会员。“这样不仅可以享受会员价格，而且可以使用满减券、商品抵用券，还能在利用积分兑换商品。”员工热情地推介顾客办卡、绑卡。
“这个图文并茂的广告牌很直观，便于我们挑选兑换商品。”顾客陈先生说。金润站员工将积分兑换的商品目录汇总，制作成广告牌，放在易捷店门口、挂在店内墙上，让顾客一目了然。随着积分兑换商品的种类不断增加，顾客有了更大的选择空间，真正感受到了积分返利的实惠，这也让他们更加认同和喜爱易捷品牌。
??激发各班组“我要销售”的工作热情
只有销量增长，员工才能增收，站长林辉华深知其理。林辉华制定了奖励分配方案，做到人人有指标、人人有任务；他还利用站内微信群及时与员工分享销售经验，与其他兄弟站比不足、找差异；在微信群内下发各班组每天指标的完成情况，每日在宣传栏上公布非油品销售情况，激发各班组“我要销售”的工作热情，营造比学赶帮超氛围。作为站长，林辉华积极开口营销，带动全员共同参与。该站严格按照制度给予员工奖励，根据员工每月销售额、重点商品销售额等指标，及时兑现激励承诺，调动了员工积极性。（李叶霞 王海红）?
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