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东莞石油:精细管理助车用尿素销量增幅229%

来源:互联网 时间:2019-11-27 09:38 点击:894

“促销的车用尿素给我来五桶,今天先加一桶,其他先放在这里。”车主陈先生是黄江服务区加油站的老客户了,最近,他在这里又新增了一项业务——买车用尿素。东莞黄江服务区加油站通过认真分析,得知社会上各种品牌车用尿素种类繁多,价格灵活多样,竞争异常激烈的外部因素;员工经营管理不到位的问题,如没有安排专人负责跟进、商品性能认知以及员工服务意识转变不到位等方面等原因,通过做大做强做优车用尿素,确保了长期有效提升便利店营业额。

一、提供保管服务,锁定客户销售。

黄江服务区加油站地处高速公路路段,地理位置较其他油站比较特殊,来往的车辆都比较匆忙,加油站通过为客户代保管寄存尿素的方式,结合公司促销活动时期尿素实行买五送一等优惠活动或会员客户使用抵扣券批量购买尿素,引起小、中、大货车司机的注意,大大提高了客户的购买率。为客户代保管寄存尿素,可以培养忠诚客户增进彼此间的信任和感情,从而发展为长期稳定客户,此外还可以培养客户固定在本站加油的习惯,代保管寄存充当加油站与客户黏合剂,有效达到预设的目标。

二、巧要贴心技能,提高客户认同。

站长通过总结得知,经过黄江服务区加油站的大部分货车一般都比较赶时间,中型或小型货车一般加油时间两三分钟,但是往往加注一桶车用尿素的时间要五分钟以上,因此黄江服务区加油站需要解决如何缩短加注尿素时间的问题,增加客户购买欲望的砝码。黄江服务区加油站利用气压原理将尿素桶外表钻一两个小孔可以加快尿素液加注流速,从而可以减少客户等候时间,构建客户与加油站之间的桥梁。

三、量化考核指标,扭转服务观念。

黄江服务区加油站为了充分调动全体员工销售热情,结合实际制定出尿素销售奖励+考核制度,实行多劳多得联量计酬奖励,做到人人心中有目标,眼中有盼头,付出有收获。激发员工内在积极性主动去推销车用尿素。通过激励员工开展站内车用尿素销售竞赛,转变员工服务意识,从被动变为主动,形成“您需要我都有”观念,形成浓厚“比学赶帮超”销售氛围。

四、结合高峰排班,提高增值服务。

黄江服务区加油站结合油站车辆高峰期,进行合理调整排班,增加高峰期加油站现场人员。高峰期保证充足人手员工,花时间和精力去推销非油品业务,主动向前热情帮助客户加注尿素,体验周到、热情、细致服务,让客户认可我们的服务,才能认可我们的推销产品。

黄江服务区加油站通过以上举措,车用尿素销售一路高歌,员工的收入也向“厚赚”,每一桶里都包含着员工欢声笑语,以及背后努力的一面。在全体员工心往一处想,力往一处使的努力下,黄江服务区加油站的车用尿素销售从原来1400桶到11月份4600桶,增幅229%。

(赖宝珍 龙广波?)