“唐站长啊，我app里还有上次加油送的优惠券，能买10公斤的小町米吗？我想给家里买几袋米。”“可以啊，陈老您看家里其他的用品需不需要补充一点，我们可以帮您送货上门，就不用您到站里了。”“可以送货啊，那真是太谢谢了，我还想着儿子今天不在家这米怎么带回家呐。”“没事的，您以后有什么需要的，尽管联系，我们一定服务到家。”只需一个电话或者一条微信消息就可以送货上门，这已经是合肥石油振东加油站的日常操作了。
加油站附近的居民只要拿起手机，一个电话拨过去，就可以轻松实现免费送货服务。客户们还可以通过各站点的客户微信群，咨询油价、优惠活动、车险报价等，工作人员将及时为客户解答问题。合肥石油及时掌握客户所需，主动为客户着想，让服务更贴心的同时带动非油销售。
合肥石油通过合理布局便利店内非油品陈列，让商品琳琅满目，营造好的消费环境，吸引顾客光顾。各站点员工加大开口营销，主动攀谈，站在客户的角度换位思考，给顾客推销适合、实用的商品，并借助室内刷卡主动引导客户消费。
以提高服务质量为着力点，合肥石油通过定期或不定期地进行督查、集中培训等多种形式，加强员工服务培训，增强服务意识，改善服务态度，提升服务质量。
一直以来，合肥石油保持良好的服务态度，注重沟通技巧培训，力争让每位进站客户保持愉悦感受，不仅提升了顾客的进店率，更是提高了易捷的销售口碑。
（李婧霏）
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