辽宁销售：办好“关键小事” 员工满意客户称赞

（通讯员 杨宁）截至8月末，辽宁销售公司重启加油站停用卫生间45座，升级维修半停用卫生间316座，并通过配备橇装厕所、与周边商家共用卫生间等举措，全面消除无厕站。

开展主题教育以来，辽宁销售聚焦客户关注、员工关心的“关键小事”，着力在厕所整改整治、为基层减负等方面下功夫，客户消费体验得到提升，员工工作环境进一步改善。

广开“方便”之门，树立窗口形象。厕所虽小，关系民生，也是一个企业履行社会责任的缩影。针对前期基层调研发现的“厕所问题”，辽宁销售开展了加油站卫生间服务管理提升活动，升级硬件设施、明确管理标准，将重启停用卫生间、维修半停用厕所等事项纳入督察督办事项；依托线上问卷调查，广泛征集客户对加油站厕所的意见建议，按照客户需求优化卫生间环境和功能；加强日常清洁和管理，全力解决顾客如厕难、员工“方便”不方便的问题。

优化顶层设计，减轻基层负担。辽宁销售通过对规章制度、操作流程、工作标准的优化和简化，最大程度为库站一线减轻负担、提高效率。充分依托一体化智能管控平台共享数据、精准提取，有效减少数据重复上报现象；加快推进站级服务器和前台POS机维护升级，力争实现站级系统响应速度提升50%，班结、日结操作在3分钟之内完成，减少客户等待。

关注员工满意，推动服务提升。唯有员工满意，才有顾客满意。为此，辽宁销售一手抓思想政治教育，一手抓心理健康建设，让广大员工不断增强幸福感。今年年初以来，公司先后举办5期赋能提升专项培训班，提升一线岗位人员的行动力、沟通力，加强专业化人才队伍建设；组织开展足球赛、健步走、亲子教育等群众活动，丰富群众业余生活。在此基础上，引导员工快乐工作、开心上岗，深植“店小二”服务理念，拉近与车主的距离，让顾客高兴而来、满意而归；进一步扩展油站功能定位，因站制宜增设停车、餐饮、洗衣、应急充电、快递代收等便民服务，倾力打造形象良好、服务周到、功能齐全的温馨驿站。