上海连成集团2023年售后服务人员技能提升培训

导语

2023年分公司售后服务人员技能提升培训班在集团高层领导的高度重视下，由人力资源中心组织，技术中心、生产中心参与设计理论课程和实训课程，售后服务部、接待部、车队的大力配合。根据企业战略发展需要，坚持以分公司售后服务人员的培训需求为导向，聚焦售后服务工作中普遍遇到的通用问题及难点，精准定位培训内容 。

夯实基础 提升技能

6月2日，2023年第二期分公司售后技能培训班正式开班，参训分公司总计26家，学员46人。应邀到会参加开班典礼的领导有：集团董事长兼总裁张锡淼、总工程师宋青松、总裁助理姜光武、销售总监李怀成、人力资源中心副总监邵勇、售后服务经理姚卫兵和人力资源副经理黄金生。

张董事长在开班仪式上做动员讲话，指出公司重视售后服务，品牌影响力更离不开优质的售后服务；同时强调了售后跨区域协作非常关键，激励成员相互支持和协作，张董对来自全国各地的售后服务人员提出了培训要求，希望大家在这里能够收获知识、提升技能。宋总、姜总和李总从品牌优势、服务优势和技术优势等方面，鼓励大家潜心学习，尤其是对新技术、新产品，要深入研究学习、强化售后团队的专业技能，才能提供更优质、高效、专业的售后服务。

交流切磋 提高水平

此次培训的主要内容涵盖了以公司最新推出的产品及重要领域产品为主，例如：变频技术类、节能改造类、柴油机类和轴流泵以及环境相关产品等，采取理论学习和实际操作相结合的教学方式进行，在老师的指导下，参训学员在理论课堂上认真听讲，做好笔记，积极与讲师互动；实训课堂上，学员们实地动手拆解和安装水泵、电气调试，实践着实训老师的现场操作经验。本次培训特邀大连售后孙宏伟经理亲自来集团授课，学员们对化工泵的冲洗、安装及管路对接等都有了全面的掌握。同时实地参观了中航实业集团，大家在一起互相学习，相互切磋，经一步加深了对培训内容的认知和理解。为了巩固和分享实际工作中应具备和提升的售后服务技能知识，售后部姚卫兵经理主持了售后服务技能提升讨论会，会上学员们积极发言，反馈现场各种售后服务问题，相互讨论，就怎么能更好的提升公司的产品服务质量出谋划策，这种面对面的交流学习让学员们受益匪浅。

培训结束后，每位学员写下了培训总结，对本次培训中讲师和工作人员表示了感谢！在公司领导的安排下，售后部的武玉龙和孙占东两位技术支持工程师全程接待了来自全国各地的售后服务人员，让大家切实感受到了集团公司对分公司同仁的关照、倍感温暖。本次参训的售后服务人员认真的学习态度，团结的氛围，体现了连成集团的售后服务品质。在结业仪式上，人力资源中心邵总做了培训总结，他指出培训中涉及到的只是一部分产品和售后服务方面的技能，我们的产品涉及面很广，更多的知识技能等着大家去实践探讨；在座的分公司售后服务人员要做到举一反三，回到分公司后发挥传帮带的作用，扩大培训效果。同时强调工作中要把“安全”放在第一位。本次培训不仅仅是分公司售后服务人员相互认识、相互学习、相互启发的过程，更是加强了分公司同事对连成集团的归属感、自豪感，今后大家能够在区域合作中发挥最大的力量，成就百年连成！