中国石油销售业务服务提升赋能高质量发展

6月初开始，随着2023年“中国石油开放日”活动陆续在全国各地拉开帷幕，中国石油销售企业纷纷通过智慧加油体验、职业技能大赛、消防联合演练等形式铸品牌、强担当、展风采，向社会各界讲述共创美好生活的销售故事。

中国石油销售企业深入贯彻落实集团公司市场营销工作会议精神，以“服务创造价值、诚信铸就品牌”的经营理念为指导，在全面开展服务质量提升专项攻坚竞赛的同时，积极通过品牌服务、智慧服务、绿色服务，把企业打造成品牌价值的“新高地”、能源保供的“顶梁柱”、绿色发展的“先行军”。

今年是重庆销售公司服务质量提升年。牛滴路加油站以此为契机，完善服务细节，拓展服务范围，为客户提供更多增值服务，助力量效提升。张旭摄

以市场为导向，擦亮品牌成色

以品牌服务提升市场竞争力，既是企业实力和价值的综合体现，也是企业推动高质量发展的“必答题”。中国石油销售企业不断推进品牌建设，主动服务和融入新发展格局，向市场提供差异化、品质化的服务供给。

聚焦市场需求，着力做强自有品牌——

昆仑好客公司作为中国石油非油业务的服务和运营主体，培育了“咔咔”汽服、“昆仑好客优选+”、昆享、好客·智咖啡、武夷山矿泉水、优斯麦尔等系列自有品牌，积极构建“人·车·生活”综合服务生态圈，打造消费者满意的“黄金招牌”。

山东销售公司及所属地市公司利用区域优势，推出潍坊昆悦果蔬、淄博碧玉猕猴桃、济宁小黑蒜、菏泽牡丹花蕊茶等自有商品，成为非油创效新的增收点。广西销售公司主动对接百色、贺州、河池等“一市一品”的乡村振兴产业，以“龙头供应商+合作社+农户”的方式，不仅实现企业自身非油经济效益的增长，而且为广西老区人民打开一条产品扩销、增收的新路子。

聚焦地域特色，着力打造企业名片——

云南销售公司深化“文化强企、品牌兴企”理念，倾力打造“本荷”“金花”“金孔雀”文化品牌，形成了“加油站+文化+旅游”的文化品牌发展新模式，开发了创意联名、车载用品、生活日用、办公文具、抗疫爱心包、乡村振兴六大类50余款文创产品，提高了企业的市场认同度。

河南销售公司依托中原大地厚重的文化，推出六大系列共24款以“巭孩儿”和“兰妮儿”为商标或包装的自有商品。同时，推出“巭孩儿说车”和“兰妮儿的幸福生活”视频号，开展产品推介，进一步向消费者传递品牌形象。

聚焦提质升级，着力做优服务质量——

四川销售公司始终秉承“经济建设推动到哪里，油品供应就保障到哪里”的原则，积极参与到2023年四川省覆盖产业类、基础设施、民生、生态等重点项目和多项国家级建设项目中，坚持向市场供应高品质油品、向客户提供高质量服务。在新疆纵横交错的高速公路网上，新疆销售公司所属133座加油站如“宝石花”般点缀其间，日夜不停地为交通运输服务。

品牌是企业高质量发展的引擎。今年年初以来，从自有商品到文创产品再到服务质量，各销售企业不断增强品牌意识，积极提高服务供给的质量和效益，进一步通过品牌服务实现质的有效提升和量的合理增长。

以科技为支点，实现借“智”创效

目前，技术创新已成为企业增效创效的重要支点。今年年初以来，中国石油销售企业顺势而为，借助新一代信息技术打造数据驱动、平台支撑的管理体系，积累了更多有效做法。

北京销售公司以“运营数字化、流程简单化、管理智能化”为工作目标，将数字化转型、智能化发展融入营销业务，加快销售物联网、加油站管理系统3.0项目等试点建设，启动云桌面、视频压缩等数字化项目，通过优化服务流程、完善服务链条、满足客户需求，实现由经营数据汇集向决策支持供给的转变，大大提升了科学决策能力。

“我们以数字化支撑平台、智能营销平台为抓手，大力构建智慧营销体系，深度挖掘数据价值，精准分析消费行为，提高营销效率效益，提升商圈市场份额。”北京销售公司相关负责人表示。截至目前，北京销售公司已完成亦庄、燕乔等8座加油站的智慧化建设，顾客进站率同比提高7.6%。

浙江销售公司积极探索“数字应用场景的加油站阿米巴”，以毛利最大化、费用最低化、效率最高化、服务最优化“四化”为目标，借助加油站管理系统数据，自主研发加油站营销模型，对交易全流水进行时间分层采样，协助监测商圈竞争环境变化情况，挖掘客户属性与消费大数据，发现客户加油行为规律，实现加油站客户精准营销。

通过打造高质量转型发展的技术引擎，浙江销售公司不仅可以构建细分市场的跟踪对标和评估体系，在加油站开展有针对性的投放营销活动，提高转化效果，而且可以实现根据用户距离远近等情况进行综合开发推荐，协助加油站推进周边客户开发扩展工作。今年前5个月，浙江销售公司发行电子加油卡超51万张，新开发1吨以上零售客户580户。

辽宁销售大连分公司依托PowerBI软件平台搭建可视化模型，包含纯枪销售分析、油非转化指标、加油站分时段销量、利润分析等22个模块，可实时跟踪纯枪销量、非油收入、价格到位率、毛利率、卡销比等50多项经营指标，充分满足公司各个层级的经营分析、横纵对标、创效预测等需求。

“公司研发的可视化模型操作简单，我们只需轻轻一点鼠标，海量数据就会迅速转化为图形、图表、动画等形式，一目了然。”辽宁销售大连分公司星海湾加油站经理马晓飞认为，通过大数据赋能加油站管理，能够帮助加油站对市场新变化、新需求作出快速响应。

如今，加快推进数字化、智能化已成为销售企业的共识和行动。各销售企业顺势而为，让数字化、智能化充当“千里眼”“顺风耳”，产生更多“智慧”效益。

以绿色为底色，厚植发展底蕴

在绿色消费需求日益增长的今天，发展绿色服务不仅是环境保护和资源消耗的问题，而且是现代服务企业提升核心竞争力的战略选择问题。中国石油销售企业主动靠前服务，积极扮演好“绿色”宣传者、实践者、服务者的角色，争当绿色发展的“先行军”。

位于武汉市新洲区双柳街龙口村的西北销售公司武汉油库，是一座库容29.5万立方米的综合性一级油库，建有1座长江接卸码头。为了践行“不让一滴油落入长江”的使命，武汉油库在码头增设生活污水管线、趸船生活污水储存柜，实现趸船生活污水、含油污水全回收。西北销售公司武汉油库主任任小宝说：“油库为码头趸船配备12个分类垃圾桶，免费接收靠泊油船的生活垃圾，年均可接收和处理油船生活垃圾近1吨，由市政垃圾处理单位定期进行无害化处理。”

近年来，西北销售公司积极融入长江大保护战略，制定绿色企业创建、污染防治攻坚等方案137项，用实际行动保卫美丽长江。

走进巴蜀大地，一幅绿色低碳发展新蓝图正加速展开。获得2022年四川企业“绿色发展先锋”荣誉称号的四川销售公司，今年紧紧围绕成都、内江、资阳等“成渝氢走廊”沿线氢能产业聚集区域，稳妥推进氢能业务发展；持续强化与当地电力企业合作，加大富余电量二次利用力度，推动低成本电解水制氢，提前探索绿氢资源“制、储、输、用”一体化建设。同时，加快“三州一市”地区及成熟地区光伏项目建设，探索试点“光储充”项目。

5月18日，在八桂大地，一座为电动重卡补能的超充站正式在广西销售梧州分公司沙头加油站投入运营，可同时为4辆重型卡车或者8辆小汽车充电。这是广西首座电动重卡超充站，也是广西销售公司为壮美广西建设奉献更多低碳零碳能源的生动实践。

“公司充分利用广西区位优势，将绿色转型发展融入集团公司整体产业链加以谋划，着力围绕‘充电、换电、加氢、光伏’四个赛道，探索推进新能源跨界合作。”广西销售公司相关负责人说。电动重卡超充站将有效消除桂东地区新能源重卡汽车补能设施匮乏、补能效率低、补能时间长等痛点，大大降低贺州碳酸钙资源出口贸易的运输成本，全面提升桂东区域发展质效。

如今，中国石油销售企业正将绿色服务深植于企业高质量发展中，着力探索绿色转型升级之路，让美丽与发展共赢、“颜值”与“产值”兼收。（记者郭勇）（范奕辰、王剑英、刀犁、边蕾、何悠、胡仁伟、邱晓华、王识博、潘乐、王若蕾、杨帅、张家亮参与采访）

本期油言：服务再提级创效再加速

郭勇

当前，各销售企业全面深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，按照今年年初集团公司“服务和融入新发展格局”的要求和部署，紧紧围绕推进高质量发展这个首要任务，打造品牌服务、智慧服务、绿色服务，着力推动高质量发展，加快建设世界一流企业。

服务和融入新发展格局，着力推动高质量发展，必须提升品牌产品和服务品质。品牌是经济高质量发展的重要象征，也是企业发展的内在支撑。销售企业要凝聚品牌发展社会共识，深度挖掘消费者需求，以精品创“金牌”，以服务求突破，培育并推出一批自有高端品牌、“专精特新”文化产品。同时，依托线上线下融合等新渠道，创新发展体验服务、共享服务等新模式，推动品牌服务向高品质和多样化升级，不断放大品牌效应。

服务和融入新发展格局，着力推动高质量发展，必须加强智能科技和融合发展。当前，智能科技日益融入生产生活各个领域，成为引领高质量发展、赋能高品质生活的重要力量。对于销售企业来说，加强智能创新不能简单以传统、新兴产业的此消彼长来评价，应以集团公司提出的“持续优化创新生态，加快‘数智中国石油’建设”为导向，构建人工智能领域开放协同创新平台，抢抓先机、抢占未来发展制高点，以数字赋能传统优势产业改造提升，推动销售业务实现质的有效提升和量的合理增长。

服务和融入新发展格局，着力推动高质量发展，必须加快绿色转型和产业升级。推动经济社会发展绿色化、低碳化，是实现高质量发展的关键环节。各销售企业要进一步增强绿色低碳转型的紧迫感，坚定走“清洁替代、战略接替、绿色转型”发展之路，加快建设“油气氢电非”综合能源服务网络，以绿色生活方式丰富广大消费者的绿色消费、绿色出行的应用场景，为企业提供新的效益增长点。同时，各销售企业要把握好绿色转型的节奏，避免一拥而上带来的不利局面。

风劲好扬帆，奋进正当时。服务和融入新发展格局，是落实国家战略的重大举措，是事关企业未来发展的深刻变革。各销售企业要铆足“闯”的干劲、鼓足“拼”的勇气、下足“干”的功夫，抢抓机遇、勇立潮头，先行先试、大胆创新，在服务和融入新发展格局上展现更大作为，推动生产经营高质量发展。

市场前哨

政策速览

■6月2日，国务院召开常务会议，研究促进新能源汽车产业高质量发展的政策措施。会议指出，新能源汽车是汽车产业转型升级的主要方向，发展空间十分广阔。要巩固和扩大新能源汽车发展优势，进一步优化产业布局，加强动力电池系统、新型底盘架构、智能驾驶体系等重点领域关键核心技术攻关，统筹国内国际资源开发利用，健全动力电池回收利用体系，构建“车能路云”融合发展的产业生态，提升全产业链自主可控能力和绿色发展水平。要延续和优化新能源汽车车辆购置税减免政策，构建高质量充电基础设施体系，进一步稳定市场预期、优化消费环境，更大释放新能源汽车消费潜力。

■6月2日，国家能源局组织发布《新型电力系统发展蓝皮书》。《蓝皮书》全面阐述了新型电力系统的发展理念、内涵特征，制定“三步走”发展路径，并提出构建新型电力系统的总体架构和重点任务。

■6月13日，国家能源局印发《分布式光伏接入电网承载力及提升措施评估试点实施方案》。《方案》指出，随着分布式光伏等新能源装机规模的持续提升，区域电源结构、负荷特性、网架结构、调控方式等不断变化，部分地区出现调节能力不足、反送功率受限、电压偏差过大等制约分布式光伏接入的问题。要充分考虑当前电力系统技术进步，积极评估采用新型配电网、新型储能、负荷侧响应、虚拟电厂等措施打造智能配电网，挖掘源、网、荷、储的调节能力，提高分布式光伏接入电网承载能力。统筹分布式光伏与电网发展，优先选取接入容量大、渗透率高的部分地区开展分布式光伏接入电网承载力及提升措施的试点研究，探索积累经验、统一完善评估标准，为全面推广奠定基础。

能源动向

■6月2日，河北省发展和改革委员会发布《加快推动农村地区充电基础设施建设促进新能源汽车下乡和乡村振兴实施意见》。《意见》指出，探索推动农村充电桩＋分布式光伏一体化运营模式。积极发展农村户用和分布式光伏，支持各地结合新型城镇化建设、美丽乡村建设、旅游开发等，探索推动充电桩与分布式光伏发电、停车场、加油（气）站等设施一体化发展。鼓励新能源汽车企业针对农村地区消费者特点，通过差异化策略优化配置，开发更多经济实用的车型，特别是新能源载货微面、微卡、轻卡等产品。

■6月7日，为推动充换电行业健康快速发展，由上海交通委员会指导，中国充电桩网、中国电动汽车充电基础设施促进联盟等单位联合主办的第九届中国国际电动汽车充换电产业大会在上海汽车会展中心拉开帷幕。大会就发展机遇、下一代充电技术、光储充发展趋势、充电计量标准、城市社区充电和农村充电基础设施建设新机遇、海外市场发展、乘用车换电、充电数字化展开探讨。

■6月9日，中国汽车工业协会发布数据，5月，新能源汽车产销分别完成71.3万辆和71.7万辆，同比分别增长53%和60.2%，市场占有率达到30.1%。1月至5月，新能源汽车产销分别完成300.5万辆和294万辆，同比分别增长45.1%和46.8%，市场占有率达到27.7%。

市场动态

■6月5日至9日，用于调和汽油的混合芳烃、MTBE和烷基化油价格均下跌，与92号汽油的价差为2350元/吨，周比扩大103元/吨。

■6月5日至9日，聚乙烯期货上涨提振市场心态，国内聚乙烯装置检修集中，供应减少，特别是LDPE供应明显减少支撑价格大幅上涨，农膜开工上涨2个百分点至13%，单丝开工上涨1个百分点至48%，聚乙烯价格震荡走高。聚乙烯主流价格8161元/吨，周环比上涨126元/吨，涨幅1.57%。进口料价格上涨，实盘商谈；线性价格上涨，刚需商谈；低密度价格上涨，报价随行就市；高密度价格上涨，成交观望。

■6月5日至9日，国内石脑油均价为7521元/吨，周环比上涨8元/吨，低于92号汽油价格1406元/吨。国际原油期价上行，消息面对国内油品市场有支撑；部分地炼外采石脑油消息放出，市场炒涨气氛活跃；外盘方面，东北亚地区裂解装置开工维持较低水平，石脑油需求弱势难改。（汪语盈杨振宇整理）

交易行情

（数据来源：国家统计局 制图：赵丹笛）