钱塘区下沙街道新沙家园是个高层住宅区，原先，小区1-4层都是直供水，5楼以上要加压供水。“时间久了，水箱、水管老化、锈蚀，有时会出现用水浑浊、水小的情况，很不方便也很不放心！”业主陈先生和邻居告诉我们。不过接下来，这个困扰大家多年的问题即将解决。
目前，新沙家园正在进行二次供水设施改造，预计8月底前可实现通水。按照方案，改造后的新沙家园将采用加压供水，泵房采用最新的水泵、水箱及自控设备，居民表前供水管道全部重新铺设，小区“用水难”“水质差”的问题将彻底解决。
除了新沙家园，杭州还有很多小区都面临着这样的用水尴尬。
杭州自来水水质位于全国大城市前列，杭州水务集团从2008年开始，已具备新国标106项检测指标能力，在全国大城市中处于前列。到2009年杭州的出厂水已通过全部项目评测。
自来水出厂时的水质好，但要让居民家中的水质也一样好，就必须同步完成地下管网和户内管网的更新改造，避免二次污染。二次污染有很多种，其中，老旧高层住宅的二次供水管道锈蚀漏损等问题就比较常见。
老旧高层住宅二次供水设施改造，连续3年被列入杭州民生实事项目，受到政府、市民和社会各界的广泛关注。
记者从杭州市水务集团了解到，截至2021年12月31日，集团已完成杭州241个小区改造工作，涉及用户约18万户。“实施改造，包括更换设施设备以及管网材质，安装智能远传水表，统一由供水企业进行专业化维护管理，实现了‘同城、同网、同质、同价’服务，让老百姓用水更省心、更省钱、更省事，改造后用户用水体验普遍反馈良好。”市水务集团运营保障部副部长姜石磊透露。
再来看一组今年的数据，由杭州市城管局牵头的2022年市民生实事“实施50个老旧高层居民住宅小区二次供水设施改造”，目前已经有46个小区通水了，2.8万户家庭从中受益。
那么到底什么是二次供水？什么样的小区需要二次供水？如果自家小区需要二次供水，要经历哪些流程？
什么是二次供水？
先来科个普：目前的供水形式，主要分直供和二次供水两种方式。
“杭州整体都处于平原地区，一般来说，除了个别位于山上的小区，杭州7层以下的多层小区，都是通过直供，也就是水厂出来的水，通过市政管网做区域加压的方式完成供水。”姜石磊告诉我们。
而二次供水，是目前高层居民供水的惟一方式，是指用水单位，将市政供水，经储存（如水箱、水池储存）或再处理（如过滤、消毒等）后，再通过水泵，加压输送给用户的供水方式。
“7层以上的小高层、高层，因为压力不够，所以需要做二次加压。”
根据政府相关文件要求，2015年以后，杭州主城区方位内，新拿地的小区，都由市水务集团统建统管。“进行二次供水改造的小区，基本都是2015年之前的二次供水改造小区，不过最终的小区名单，由属地政府进行确定。”市水务集团相关负责人说。
为何要进行二次供水改造？
“二次供水改造前，杭州市主城区高层住宅供水均为总表制。”姜石磊说，也就是供水设施产权、维护主体以小区总表为界。小区总表前属于市政管网，产权及维护管理主体为市水务集团；小区总表后（小区内部）的供水设施（包括二次供水设施）由开发商建设，产权属于全体业主，由物业维护管理。
“其中，部分老旧高层小区内部供水设施由于开发商设计不合理、建设标准不高，物业维护管理不专业，导致管道锈蚀漏损、加压设施低效坏损，并随着时间的推移，内部供水设施年久失修，对居民用水安全和品质的不利影响日益增加。”
2018年，根据《杭州市主城区高层住宅二次供水设施改造与管理实施意见》文件精神和相关政策，市水务集团配合属地政府开展二次供水改造工作，负责改造设计、施工、运维管理等。
二次供水改造，有什么好处？
首先，省心。
在小区和楼栋中，更换不符合要求的老旧水管，取消屋顶水箱。同时更换泵房内不符合要求的水泵及水箱，对泵房内水箱每年清洗消毒两次，并设置水质在线监测设备和配备自控安防系统，可24小时实时在线监控，确保水质安全。
其次，避免公摊损耗，更省钱。
“改造后，市水务集团直接抄表到户，用户不再承担因小区内漏等原因造成的水费损失。”姜石磊表示。同时，按市区“一户一表”居民生活用水阶梯水价标准（第一阶梯2.9元/立方米）向高层住宅用户收取水费（原2.95元/立方米），实现同网同价。
第三，抄表服务到户，更省事。
改造前，分表水费由用户或物业自行抄收，收齐后缴到市水务集团。改造后，市水务集团直接服务到户，由市水务集团上门一对一服务。
想二次供水改造要怎么办？
“六步走”
基本流程快收好
二次供水改造需要居民、社区、街道、城管、水务等多个部门协调配合。
如果自家小区也想进行二次供水改造，要怎么办？
第一步：初步意见征求。由业委会收集全体业主改造意愿，向属地街道提出改造申请。
第二步：方案设计及意见征求。各区组织现场踏勘、改造方案会审等。市水务集团负责做好改造方案设计等。
第三步：施工图深化设计。属地组织施工图审查会议，市水务集团根据会议要求继续深化施工图设计。
第四步：改造施工。属地排定计划，委托施工等，市水务集团受属地委托负责改造施工。
第五步：完工验收。属地组织竣工验收。
第六步：移交管理。验收合格移交手续办理后，移交市水务集团实行专业化运维管理。
