首创“供暖管家”服务模式，着力打造全国供热行业标准化服务典范；打破传统模式，全新推出“容缺受理”机制，持续优化营商环境；在全国率先提出“精准供热”模式，热网调节周期精确到“分”，供热能耗管理达到国内一流水平。作为供热服务企业，济南能源集团所属济南热力集团有限公司坚持服务城市发展，以谋在新处、干在实处、走在前列，一步一个脚印把供热事业推向前进，知行合一，在争当全国第一大型供热服务企业的道路上阔步前行。
老旧自管站“焕新”
实现无人值守高效运转
3月23日零时，随着8天的延长供暖结束，济南中心城区2021-2022年采暖季正式收官。作为自管站改造的“收官年”，济南热力集团将准备工作前置，停暖当天就开启了剩余未改造自管站的“焕新”工程。
2020年济南能源集团“破题起势”接管全市464座住宅小区自管站，为20万户居民、2000余万平方米供热面积提供统一、专业的“管家式”供热服务，一举破解了困扰居民几十年的供热遗留难题。遵循“政府主导、统一运营、一网多源、提质增效”的供热“一张网”整合思路，按照“一次移交、分批改造”的工作思路，针对自管站接管改造制定了三年行动计划。2020-2021采暖季结束后，济南热力集团根据“先难后易、先网后站、满十优先”的原则，马上投入到对194座接管的自管站及管网的全面升级改造工作之中，去年8月30日前完成194座接管后自管站及管网的全面升级改造，全部自管站提前注水冷运及热态调试。
如今走进换热站，站内设施崭新且整齐划一、有序陈列，不同设施、不同系统均用不同颜色进行标识，让循环系统完整且清晰地直观呈现。墙壁上则张贴有工作职责、技术标准、操作流程等详细介绍，全面、有效对全流程工作进行规范梳理，时刻提示运维人员按规操作。不仅曾经“跑冒滴漏”严重的老旧设备全部换新，处处可见“黑科技”为供热保驾护航。济南热力集团生产管理部总经理王童介绍，“我们有很多换热站平时都是无人值守的，相关数据传送到我们的平台就可以远程控制。通过技术的加持，供热工作既准确又省力，供热投诉率下降了40%！”
优化营商环境破解孤岛
创新推出气暖管家入网格
丁子山4号院、经七路571号院……2021年，这些“冰”了几十年的小区告别了自行取暖的烦恼，成功加入集中供暖大家庭。“来一趟办不成事，何谈营商环境，在济南能源集团热力燃气客户服务中心，这种事决不能出现，只要客户到服务大厅办理任何业务，在征得客户的同意后都会予以‘容缺受理’，对非必要材料缺失、客户承诺及时补齐的，可先行‘容缺受理’相关申请资料，彻底打破了以往‘申请材料齐全且符合规定要求才受理’的传统模式，提升了居民的获得感，也压缩了企业的审批时限，达到了双赢的效果。”市场开发部总经理欧兆进说。
为持续优化营商环境，济南热力集团实现“一网通办”的“零跑腿”热力全项业务服务，客户足不出户即可“掌上办理”，重新修订《服务规范手册》等六个手册，明确工作标准和服务规范。全新推出“容缺受理”机制，供暖管家“代办式”服务累计帮助30余万户居民办理用暖等相关手续；整合升级热力燃气全能客户服务中心，实现气热服务“一厅通办、一线直通、一键直达”；全新上线24小时96969热线，实现气热服务“一号对外、一号直通、一号通办”。
在过去这个采暖季，济南热力集团近千名“供暖管家”按照城区供热“一张网”规划，持续不断让用户享受到服务更专业、更智能、更优质的供热改革红利，在全国供热行业成为标准化服务典范。作为在全国同行业率先推出“供暖管家”服务模式的企业，济南热力集团坚持以供热服务为核心，着力打造全国供热行业标准化服务典范。
去年集团“管家式”服务再度升级，创新推出综合能源服务模式气暖管家入网格。通过政府、社区、企业三方协同，供热、供气服务嵌入到服务区域内的街道办事处、居委会、小区物业、业委会等社区管理主体网格内，打造为民办实事新通道，持续优化营商环境，提高“双气”服务水平，及时解决居民所遇到的暖气和燃气问题，让能源“动脉”能够顺畅涌入社区“末梢”，用零距离服务为百姓品质生活赋能。记者了解到，气暖管家入网格这一全新举措，使气暖管家服务在全省乃至全国率先实现政府、企业、社区三方联手，构建起了全方位、立体化、多层次、全覆盖的服务工作体系，达到“一人吹哨、多部门响应、全方位联动”的效果，真正让广大市民“小事不出户、大事不出社区”，为济南市优化营商环境、实现高质量发展作出积极贡献。
率先提出“精准供热”模式
智慧能源迈上新台阶
济南热力集团服务于省城供热开户面积2.42亿平方米，换热站2854座，供热管网8200公里，面对如此庞大复杂的运营结构，集团按照“万物互联、过程上线，实时感知、运营可视，决策智能、管控精准，风险可预警、问题可追溯”信息化工作思路，自主研发了全国同行业首个“综合资源管理系统”(简称ERP)。该系统去年再次“智慧升级”，实现发电、供热、供冷、燃气跨系统集成，智慧能源迈上新台阶。致力打造全国能源行业标准化服务典范，全部供热业务实现“零跑腿”，电子地图升级上线，管家和整个服务片区“一图呈现”，百姓需求“一键直达”，个性化服务更加便捷。
济南热力集团在全国率先提出“精准供热”模式，热网调节周期精确到“分”，供热能耗管理达到国内一流水平。按照六个“数字化”转型路径，着力推动数字化转型，全力打造“智慧能源”;智慧平台可自动获取全网(源、网、站、户)运行能耗监测数据、设备状态及热线工单反馈信息;同天气预报同步，在降温前的前24小时系统做出自动预警提示，预设降温后所需热负荷数值，赶在寒潮前提升管网温度，实现了一张网供热系统最优化自动控制。为以需定量实施精准供热提供有力支持，进而实现舒适、经济供暖，不断提升用户用热体验。
据介绍，在运行季，“供暖管家”可通过ERP系统随时查看设备运行情况，若设备出现问题，系统将自动预警提示。“供暖管家”可通过扫码查看设备采购信息，包含项目名称、编码、设备型号及厂家等信息，通过项目编码在系统中查看该设备安装全过程，判断是否符合安装流程及相关工艺。可根据二维码信息第一时间联系供应厂商，在线反映故障信息并进行设备的切换操作，不但大大提升了服务用户的效率，而且真正实现了风险可预警、问题可追溯。
