景德镇石油零售销量同比增幅17.7%

? 年初以来，江西景德镇石油通过提供优质服务赢得客户满意、红黑榜评比强化基础管理、结对帮扶解决基层难题等方式，全力增量创效，上半年零售总量同比增幅17.7%，排名全省第一。

优质服务，赢得客户满意。景德镇石油把优质服务的理念贯穿于工作的每个细节，加油员们引车到位、提枪加油、唱收唱付，跑动服务成了油站一道亮丽的风景。“一键加油”，电子支付增强了客户体验感。部分站免费提供绿豆汤和现磨咖啡，为大货车司机缓解疲劳、消暑解夏。在婺源城南站，加油提供免费洗车；在浮梁宝石站，加油员提供免费擦拭车窗服务。诸多增值服务既拉近了与客户的距离，也赢得了客户的赞许。

考核评比，强化基础管理。建立 “零售月度红黑榜”评比制度是景德镇石油提升基础管理的重要举措。针对销量增幅、零售损益、加油卡异常消费、投诉、环境卫生等方面对县公司和加油站按月度评比红黑旗，并综合红黑旗数量排名张榜，进行奖励和扣罚，营造比学赶帮超的氛围。景德镇石油通过 “红榜”选树先进，发挥示范引领作用，通过“黑榜”曝光，让落后油站知道自己的差距在哪，如何提升管理出业绩。正反双向的激励机制，进一步激发了员工的主观能动性，变“要我干”为“我要干”，基础管理得到有效提升。

结对帮扶，解决基层难题。景德镇石油开展党员挂站和机关员工结对服务活动，深入基层，解决加油站经营管理上存在的问题，与员工、客户面对面交流、心贴心沟通，打通优质服务最后一公里。同时，他们成立党员服务队，节假日前往繁忙的重点站开展志愿活动，为顾客提供加油、开票、送货等服务，减轻基层负担，实现顾客员工双满意，为增量创效提供组织保证。

（周丽洁）