? 今年以来，贵州黔西南成品油经营面临严峻考验，通过开展“客户拓展再出发”专项行动，积极打好“迈开腿、沉下心、拉下脸”三张牌，不断挽回老客户、拓展新客户，今年6月，黔西南石油直分销业务同比增长67%，增幅排全省第一。

迈开腿，向客户寻需求。只有到客户那里去，才能知道客户究竟需要什么，商客部的业务经理们开始了没日没夜的走访：顶着盛夏的烈日，没了周末和节假日，商客部全体出动，逐一拜访客户，宣传公司的优惠政策，了解客户的真实需求。

沉下心，帮客户解难题。经过一段时间的走访总结，客户不愿换库到公司所属的晴隆油库，有的担心库容小，怕买了提不到油，感觉不踏实；有的不熟悉晴隆油库情况，不愿花时间去了解；更多的是因为增加了100多公里的运输距离，增加了运输成本，不愿再买。不熟悉晴隆油库情况的，客户经理逐一上门解释，让客户知道中石化强大的资源保供能力和优质的服务。换库提油增加的成本，客户经理们经过精心测算，摸清了客户可以接受的最高价，向上级公司要来了优惠政策，客户逐步回流。

拉下脸，把客户往回拽。经过一个多月艰苦的客户走访，黔西南公司油品直销终于迎来了转机，不仅挽回了原来的客户，还争取到不少新客户。“虽然广西的油要便宜不少，但是做我们这行的都知道，油品质量是我们的命根子，中石化的工作人员帮我们把账算得很细、服务很周到，还是中石化信得过！”客户张先生感叹道。

（刘荣海 林荣植）