一季度，江苏连云港石油早谋划、早部署，明确目标，细化措施，压实责任，通过为零售客户提供特色服务，为批发客户提供设备选型、土建施工等“一条龙”服务等措施，挖掘新客户、稳定老客户、找回流失客户，天然气销售同比增长59.1%，天然气销售规模全省排名第一，再创新高。

明确目标、压实责任

连云港石油按照属地原则，压实责任，做好客户走访、开发任务分解与下达，逐一上门走访96家重点LNG目标客户，实地了解客户对天然气的需求情况和服务要求。通过现有客户或天然气行业人士介绍，对在建的厂矿企业或有“煤改气”意向的单位进行摸查，建立潜在客户档案，重点攻关。

连云港石油增加走访频次，及时了解掌握客户的痛点及真实想法，借助品牌优势、资源优势、物流优势，帮助客户算好经济账，取得客户信赖。利用年初供气紧张的短暂契机，就天然气销售价格、供应量、供货渠道、物流运输、接卸安全责任、付款方式、后续服务等方面和客户深度交流，成功开发批发大客户3家，销售天然气1200吨。

细化服务、精准营销

连云港石油深化“一站一策”，开展“首次加气送礼”、“繁花盛开时、礼迎您回来”、加气阶梯优惠等营销活动，把“头回客”变成“回头客”，增量创效明显。组建客户微信群，为客户推送地图导航、发布每日价格、发布附近路况、告知客户现场排队情况、库存情况等，深受客户赞誉。

连云港石油将司机之家服务项目同步引进加气站，打造综合服务站，为驾驶员提供餐饮、休息、停车、洗浴、洗衣、加水、救援等便利服务，在加气站进出口均增加了高杆照明灯，品牌柱上也增加了LED显示屏，方便客户夜间进站加油，成为了道路上的“司机之家”，受到长途车客户的欢迎。

一户一策、创新模式

LNG点供业务具有客户黏性强、品牌认可度高、销售顺畅、合作持续性强的特点，我方输出技术、人员、服务、设备、管理，为“客户+”经营新模式。为了尽快打破天然气销售困局，连云港石油成立天然气攻坚突击队，抓住政府推进企业“煤改气”的机遇，创新开展LNG点供业务，实现点供销售1500吨。

连云港石油细化“一户一策”服务措施，在点供项目施工建设初期，从项目规划、设计选型、土建施工等方面全程协助客户，开通绿色通道，在建站过程中，采取“特事特办、急事急办、难事会办”的方式，缩短项目建设周期，得到客户认可。

因地制宜为企业提供设备技术支持、管理咨询、安全培训、配套管理制度等“一条龙”服务，为客户定制专属供气方案，定时定量定点配送，解决客户后顾之忧。加大与政府协调沟通，确保天然气点供项目及时跟进、快速起步、规范发展。

(苗立连)