2021年3月15日24:00，石景山区所有供热单位按照市、区两级的统一部署，正式结束2020-2021采暖季供热工作。

本采暖季，石景山区针对上个采暖季的集中投诉小区进行重点监督，集中投诉小区较上个采暖季的用户投诉量下降9.13%，其中海特花园小区较上个采暖季用户投诉量下降2.3%。

采暖季期间，各供热单位结合疫情常态化，主要围绕“接诉即办”和“应急抢修抢险”两大供热服务，开展居民供热保障工作，认真对待用户的每一个诉求，做到件件有回音，事事有着落，供热服务响应率97.11%，解决率95.21%，满意率达到96.37%。

本采暖季，区城市管理委协调属地街道、居委会，处理单管串联供热系统整串不热的问题18件。自2020年11月1日至12月31日开展“访民问暖”工作期间，集中针对老旧小区、2019年采暖季及2020年采暖季集中热点小区进行民意调查，共计访民10000余户。“访民问暖”活动，走进居民家中，入户测温、主动发现问题、解决问题，查找供暖的薄弱环节，成功应对了2020年12月28日-30日、2021年1月6日-8日两次寒流。

停暖后，各供热单位将针对本采暖季凸显的供热问题，认真组织检修和改造，并根据防疫要求，开展入户巡检。在部分用户户内安装室温采点，及时了解用户室温的变化，做到“未诉先办”。同时，梳理采暖季中存在的各类供热隐患，结合“冬病夏治”工作，为居民解决疑难问题。