中国石化湖南分公司不断拓展服务内涵和外延，完善社会服务功能，服务内容从单一的“油品供应商”向集购物、餐饮、汽服、旅游、广告等多业态于一体的“综合服务商”转型，服务网络从过去依托省内1600多座加油站便利店“实体销售”向线上线下相互融合的“全销售渠道”转型，产业链从单一的“销售平台”向“产销一条龙”转型，全力打造“人?车?生活”生态服务圈。

完善服务——打造城市“综合服务站”

“小区门口有座中国石化加油站，刚开始，我只是去加油，偶尔在易捷便利店买点水，后来站里推出了现磨咖啡和蛋糕房，媳妇成了常客。疫情发生以来，我家买菜、大米、食用油都在加油站，现在车脏了，我加完油会清洗一下车辆。听说还会引进肯德基，儿子天天盼着。加油站和我家的缘分越来越深了！”李先生车龄十年，是中国石化的老顾客。湖南石油分公司始终以民众需求为导向，积极引入多种业态，保障民生物资供应，提升门店服务功能，提高客户的体验感和满意度，赢得社会广泛认可和赞誉。

为帮助解决滞销难题，湖南石油分公司启动“爱心助农”、“为鄂拼单”等活动，助力销售湖北小龙虾、湖南地方农副产品等数百万元。为保障口罩供应，中国石化紧急开辟熔喷布生产线，湖南分公司营业执照增加零售药品、医疗器械经营资质，易捷上架销售医用口罩和药品。5月23日，湖南益阳、娄底等分公司协手步步高等品牌电器商城，举行电器团购会。5月25日中国石化和梦洁家坊联合推出品质睡眠直播带货……公司严格甄选合作伙伴，开展汽车、电器、家纺、水果生鲜等线上线下团购，让利消费者。通过湖南石油APP、微信公众号定向推送电子优惠券，常态化线上直播带货等方式不断深化线上营销，增强客户粘性，促进线上线下结合，油品非油品融合发展。

“今年，我们计划打造升级240座易捷核心门店，在依托实体服务平台的基础上，积极深化线上营销平台，搭建产业孵化平台和金融服务平台，整合优势资源，将各种业态荟聚在中国石化红色罩棚之下，打造‘城市综合服务站’，更好地服务社会大众。”湖南石油分公司非油品业务部经理刘浩介绍。

温暖旅途——打造高速公路“温馨驿站”

“感谢中国石化员工危机之时伸出援手，助人为乐彰显人间大爱与真情。”司机吴先生向湖南石油高速分公司北盛服务区送来锦旗，再三感谢救命之恩。吴先生在服务区休息时突发心肌梗塞，服务区经理见状赶紧将其送往医院抢救。中国石化高速服务区如同镶嵌在高速公路上的颗颗璀璨明珠，为南来北往的司乘朋友24小时全天候保障“油品不断供、商品不断货、服务不打烊”，优质服务，点亮旅途，温暖人心。

湖南石油分公司积极响应省委省政府号召，将高速服务区打造成展示湖湘文化的窗口和名片。开设奶茶、小吃、湖南特产等店中店，丰富业态的同时，将舜华临武鸭等地标特产引进临武等服务区，在望城雷锋服务区弘扬“雷锋精神”……因地制宜，打造特色服务区。从司乘需求出发，在服务区增添健身器材、母婴室、按摩椅等设施设备，免费提供凉茶、白开水、WIFI、紧急药品、道路救援、路况咨询等贴心服务。

“特殊时期我们在坚持做好门店消毒防护的同时，重点从基础设施、卫生环境、服务水平、商品质量、人性化服务、安全保障等方面完善提升，使中国石化高速服务区成为高速途中安心舒适的‘温馨驿站’。”高速分公司经理夏光焰表示。

消费扶贫——打造“扶贫产业链”

“多亏了党的好政策！感谢中国石化湖南易捷便利店为我们提供销售渠道和专业指导！我们迈向小康的步伐走得更迅捷了，乡亲们的劲头更足了。”湘西凤凰县天源传统食品有限公司在向湖南分公司发来的感谢信中说到。

2020年是决战脱贫攻坚的关键之年。为实现精准扶贫，湖南石油分公司积极开展产业扶贫和消费扶贫，源头“造血”和“输血”相结合，着力解决“产、供、销”中的系列难题，建立起“产销一条龙”的长效扶贫机制。在凤凰、泸西等县因地制宜地指导开展种植、养殖、加工、文化、旅游等产业，从源头参与产品培育，提出专业指导意见，共同打造品牌。积极帮扶凤凰县开发“米粮1号”猕猴桃产业，并取得“凤凰猕猴桃”地理标识。在凤凰古城开设蜡染培训基地，帮助当地贫困妇女脱贫致富。将凤凰蜡染、凤凰猕猴桃、炎陵黄桃、周生堂蜂蜜柚子膏、湘西苗老表腊肉、禾库牛肉、桂东玲珑王茶叶等一批优质扶贫产品引进易捷渠道，为贫困农户解决后顾之忧。截至目前，中国石化定点扶贫的凤凰、泸溪两县已实现“脱贫摘帽”。

公司积极发挥渠道平台优势，通过举办“爱心义卖”、“易捷年货节”、“品湘西名优、促决胜脱贫”特色商品展销会、开设扶贫产品专柜等带动销售，并以“湘品出湘”为契机，带领湖南名优特色商品走出湖南，实现全国销售5000多万元，探索出紧紧围绕“人?车?生活”的具有湖南易捷特色的渠道扶贫新模式、新路径。

（刘浩 肖志）