“长途奔波,有个专门的休息室,可以加热水、安心吃口热饭,真是太舒服了。”
“还有地方洗个热水澡,就像家一样”
“衣服脏了也不怕,还可以免费洗衣干衣呢。”
近日,广州石油火村东加油站的“卡车之家”在客户朋友圈中引起了热议,大家纷纷称赞中国石化加油站的服务越来越贴心。
为提升品牌形象,增强客户粘性,广州石油针对长途运输客户在路途中存在的停车难、吃饭难、休息难等客观问题,精选位于主干道、车流量大、柴油销售为主的高速公路服务区,开辟独立空间,配置微波炉、热水机、休息座椅、洗手盆、淋浴器、洗衣干衣等设备设施,打造专属服务平台——“卡车之家”。为客户提供包括安全停车、免费加水、休息区、就餐区、洗衣干衣区、淋浴区等在内的15项专属服务。
广州石油以“随时停靠,放心依靠”为宣传口号,在客户微信群中发布“卡车之家”宣传信息,强化项目宣传,并邀请大客户、会员客户到“家”体验,以多元化的服务项目和优质的服务体验提高客户满意度,培育客户忠诚度。
“‘卡车之家’是从帮助客户解决实际问题出发,以客户体验为中心打造的富有中国石化特色的服务项目。今后我们还将继续完善服务项目,为客户提供更多贴心服务。”广州石油分公司相关负责人说。(刘远征)