衡岳加油站位于南岳衡山风景名胜区107国道开云镇师古乡石门村地段，坐南朝北，占地面积约6600㎡，罩棚面积400㎡；油罐3个，92#汽油罐1个40m3，95#汽油罐1个30m3，0#柴油罐1个50m3，员工7名，周边5公里范围内有竞争对手5个，既有能源央企又有私人加油站，区域市场竞争十分激烈。但就是在这么一个竞争的焦点地区,中石化衡岳加油站却能每天稳定销量在30吨以上，那么她在竞争上有什么过人之处呢？

一、围绕客户挖潜，建设“司机之家”

“梁站长，今晚来加油，顺便报个餐，三个人！”来自江西的司机胡师傅在加油站的客户群里留言到，“好，没问题！”，站长梁燕辉立即回复，这几乎是每天都会出现在加油站客户群里的内容。

梁站长在经营上始终坚持以客户为中心，从细节入手服务客户，做客户的“贴心人”。因衡岳加油站地处南岳衡山风景名胜区，吃饭比较贵，有时候货车司机得挨饿跑出衡山地段才能划算地吃饭，梁站长便与微信群里的客户们谋计如何解决大家的吃饭问题，在众多的司机提案中，有一个方案深深地吸引了她——“搭餐吃饭”，此方案一出，得到了众多司机的一致肯定，司机纷纷留言表示支持，询问多少钱一餐，梁站长表示“味道不好，大家不见怪就行”，每天快到饭点的时候，衡岳站都会在客户微信群里询问今天来站吃饭情况，客户也可以通过微信、电话主动报餐。以关注顾客“温饱”问题为纽带，与客户建立像家人们一样的感情，让客户到站如到家一样，到饭点的时候，不管有没有报餐客户就像在家一样端着碗就吃。搭餐吃饭在全站员工的齐心协力下，得到了客户的肯定和好评，有的客户也会时不时的送上一些他们的土特产品给衡岳站员工品尝，让员工和司机都能感受到家的温度。

为进一步丰富“司机之家”建设内容，衡岳站还接连推出了“免费洗衣”、“免费加水洗车”、“免费补气”、“免费开水”等服务项目，同时备足了应急药品、针线包等物品，拓宽了综合服务的范围，方便了广大司机朋友，客户体验大幅增强，每次来站里就好像回到家里一样温馨。

二、围绕社交挖潜，建设“情感之家”。

“今天用‘加油湖南’APP中的非油券购买了两瓶红酒,才144元,太划算了,以后有这种好事别忘了通知我呀梁站长!”一名顾客在客户群里兴奋的说到，“放心，促销活动我都会第一时间在群里通知，大家也可以关注‘加油湖南’APP，所有的优惠活动都在里面呢！”梁站长回复道。企业与消费者间信息的交流传递是营销工作的基石，一方面要了解客户的需求，另一方面也要及时把自身的优惠政策信息传递给广大顾客。衡岳站在2016年初，就建立衡岳站客户微信群，目前衡岳站微信客户群已达5个，聚集400多位全国各地柴汽油客户，公司的营销政策衡岳站都会第一时间向客户解读，并将自己的优惠政策、营销政策与周边的竞争对手进行对比分析，为客户算清经济账、明白账，让客户不用思考就知道选择谁，有的客户思想上还有动摇的，消费意愿摇摆的，梁站长都会亲自打电话给客户，再一次为顾客算细账，尽最大努力和热情，不让一位顾客从衡岳站流失。

通过多种手段提升综合服务水平和客户体验感，衡岳加油站在竞争越来越多激烈、价格优惠政策越来越多收窄的情况下， 2018年全年销售9563吨，其中汽油销量776吨，柴油销量8787吨，目前每天销量仍能稳定保持在30吨以上，最高达到40多吨/天，是名副其实的“万吨站”水平。衡岳加油站通过自身的不断探索，不仅丰富了加油站的各项服务功能，为国省道站点的增量提效指明了方向，也为中国石化在广大的顾客群体中留下了良好的品牌口碑。

（李鑫 蒋军）