荆州石油江津西路加油站位于荆州市区主干道,每天加油车辆络绎不绝，车辆进出井然有序。

而在4年前却是另外一番景象，由于市政栏杆设置,进站车辆被距该站200米的一座竞争对手加油站拦腰截留,车改进行,政府采购优势已不再存在。连续11个月销量同比下滑，没有任何一个站长愿意来竞聘江津西站站长这个岗位,舒艳接下了这个烫手的山芋。认真分析市场，连续蹲点记录车流量，确定要实现增量首先要锁定私家车客户。

舒艳每天早出晚归，主动拜访周边每一家单位、企业和小区，珍惜与每一个客户面对面沟通的机会，为客户办理加油卡2000余张，根据客户分类建立10余客户微信群，24小时回复客户用油咨询、发布优惠信息、送上节日祝福，久而久之与客户成为了相互信赖的好朋友，口口相传推荐新的客户到江津西路加油站办卡加油，并且拥有了越来越多的“铁粉”。荆州市中心医院医生阿超曾在微信群里留言：“自从办了你们的卡，再没到别处加过油，你们这招太绝了！”舒艳坚持每天中午换员工休息一个小时，了解客户需求，不断改善和提高服务质量。

面对该站周边无大型柴油车辆，舒艳积极延伸加油站服务半径，以配送补枪售，在建档、开票、转款、提油、配送等各个环节为客户做好服务。只要客户一个电话，不论需求多少，舒艳都会马上到公司开票、联系油罐车，亲自押车将油送到客户指定地点过磅、卸油。每次配送，在堆满砖头、充满沥青味、烟雾弥漫的工地上，他都要爬上好几米高的油罐顶，把卸油管线拉上去放进油罐口，用手一直按住，一站就是大半个小时，直到全部油品安全地卸到客户的油罐里，再过一次空磅、与收货人结算。冬天，手指被冻僵；夏天，烈日暴晒下，汗水湿透衣衫，但她丝毫没有松懈。一次配送单位领导偶然经过问：“这么恶劣的环境，你每次送油怎么不戴口罩啊？”舒站长回答：“你们这么多人在这里上班，我觉得戴口罩有点不尊重大家啊！”客户的满意始终是舒艳最大的动力，今年1-8月小额配送同比增长26.7%。

不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。舒艳凭借他细致入微的态度，温暖人心的服务得到客户的一致认可。 让江津西站量效实现大逆转。

（江诗婷）