铁西经营部是河南漯河石油较大的市区经营部，下辖加油站易捷便利店21座。在非油品营销实践中，该经营部摸索总结出“10字”工作法，并再次运用到实践中去，取得较好效果。2019年1至8月，该经营部非油品目标完成率106%，全区排名第1。

所谓“10字”工作法，即“督导、研讨、组织、鼓励、考核”相结合的工作方法，普普通通的10个字全部来自日常工作，该经营部将其做细做实，取得理想的效果。

督导掌握具体情况。为详细掌握各加油站销售情况，该经营部每天对各站便利店非油品销售情况、重点商品销售情况进行排名通报，对排名落后的加油站，经营部进行专项督导，了解实际问题，帮助进行具体分析，制定有针对性的措施加以改进。

研讨解决实际问题。对于加油站地理位置相对优越、市场潜力较大、但营销效果不理想的加油站，经营部组织进行专题研讨，员工、站长、管理人员与经理共同分析探讨，研究改进策略。

组织形成队伍合力。为以点带面做大经营规模，该经营部抽调业务骨干成立非油品销售示范队，多次在汽油点对点竞争加油站进行重点商品销售、电子券转化等现场培训和帮扶；开展加油卡走进企业、机关、社区、车展、物流园区等活动，现场办理充值、绑卡业务，引导客户使用电子券，提升非油营业额。

鼓励员工开口营销。开口营销是开展非油品销售的前提条件，对员工进行经常性的肯定和鼓励能够起到事半功倍的效果。经营部在加油站日常巡检过程中，非常注重与一线员工进行交流，面对面教他们营销技巧，鼓励他们开口推介，并给予及时充分的肯定与鼓励，帮助员工树立自信。

考核激发员工活力。切合实际的考核是激发员工销售积极性的重要手段。根据公司绩效考核办法，经营部制定机动工资分配方案，单独设立员工专项考核，对每月在非油品营销工作中做出突出成绩的员工进行奖励，极大地调动了员工积极性。

（李娟 李淑丽）