6月28日下午5点，非油品客户经理张浩群接到客户庄生的紧急电话，“张经理，我的车辆保险7月1日（下周一）就到期了，现在急着续保，麻烦你帮我处理一下。”“好的，您放心，我想办法帮您按时续上保险”，考虑到6月29-30日是周末，保险公司不上班出不了保单，现在距离保险公司下班只有20来分钟，张浩群直接找到了太平洋保险公司的客户经理候广潘，说明了相关情况，并让保险公司侯经理务必在下班前帮客户的车辆保险出单。

经过与客户车辆购险险种对接确认--客户支付--出单拍照反馈客户等一系列操作，终于赶在当天5:30下班前顺利地帮客户庄生成功续保，单笔保额17181元。张经理不仅帮客户及时地解了燃眉之急，还不忘给客户送上一份精美的小礼品，让客户备受感动。

据了解，为做好客户的售后服务工作，张经理不仅自费印制了个人名片派发给客户，还建立了购车险客户的档案信息，经常在上班之余走访客户，加强与客户的沟通交流，及时了解客户的需求，定期提醒客户复购车险，并在客户生日的当日特意送上精美的礼物，常常让客户倍感意外。从一开始的不认识到彼此的熟知信任，从潜在客户到成为固定客户，客户庄生就是其中的一个缩影。

原来早在2018年5月14日，张经理无意中得知朋友的亲戚庄生新买了一台路虎揽胜，正准备买车险。经介绍后，张经理第一时间把太平洋、平安2家保险公司的报价、返还优惠后的实收价、售后服务情况报给了客户庄生。庄生经询比价后，5月16日选择了在肇庆石油公司为自己的爱车购买了太平洋保险，单笔实现车险营业额25842.22元。

天有不测风云，2018年6月8日受第4号台风“艾云尼”的影响，肇庆地区多处水浸严重，客户庄生的爱车不幸遭水浸，他第一时间打电话找到了张经理，让张经理协助帮忙处理理赔事宜。张经理第一时间联系了市公司负责保险的同事黄经理及保险公司的候经理，在保险公司查勘员人手不足的情况，协调优先安排查勘员做好客户庄生的车险理赔工作，经多方协调，最终客户庄生获得了108万的整车理赔款，客户对此非常满意。2018年6月28日，客户庄生用车险理赔款重新买了一台保时捷卡宴，主动又在肇庆公司购买车险24419.88元，并表示将继续并介绍亲朋好友在肇庆公司购买车险。（黄妙丹）