在粤港澳大湾区核心广州南沙区111省道,有一座已经为过往车辆服务了近20年的加油站。广州石油横沥加油站以“零事故、零投诉”成为区内加油站服务的标杆,并借助优越的地理位置和中石化品牌,利用油非互促联合营销聚人气,油品和非油品均保持快速增长目标,成为广州石油量效双增的典型站。
为营造浓厚的商业氛围,该油站通过LED显示屏、横幅、灯箱广告、X展架、立柱海报和店讯宣传“进站加油可送便利店抵扣券和用餐券”活动。客户进店取餐时,导购员还顺便推销IC卡和易捷商品,通过专业讲解、试吃和新品试用等方式,引导客户办卡和购买商品。创新的“赠餐”形式,不仅提升了客户的满意度,还提升了客户的进站率、进店消费率和回头率。活动以来,非油品销售额增幅5%,车辆进站率提升2%。
为丰富客户体验,该油站把全面推进保险业务作为重中之重,油站站长首先组织员工学习保险业务工作指引和推销技巧,抓住加油卡等目标客户,以真诚、热情的服务态度,使熟人带动身边其他亲人朋友购买车险,慢慢扩大客户范围,树立良好服务口碑;对购买过车险的客户进行跟踪,做好客户回访,及时提醒对方车险的到期时间,使其成为坚定的长期客户。为充分发挥团队的“传帮带”作用,站长还经常召开经验交流座谈会,让保险销售能手做经验分享和销售场景演练。在“以点带面”的影响下,油站的销售氛围也日益浓烈。(庄达科 黄莹)