今年以来，广西玉林石油容县油库站主动出击市场，通过加强客户维护、积极开展营销、完善服务措施等，努力培育固定客户群体，不断扩大市场覆盖率，促进加油站销量快速提升，取得了良好的效果。截止到6月16日，该站销量同比增长30.2%，增幅排名片区前茅。

加强客户维护，扩大客户群体。面对广阔的市场空间，该站不等不靠，积极建立客户档案，找准客户需求，主动加强客户走访。一是分析客户异常加油情况，对减少到站加油次数的客户及时上门走访，并第一时间致电或通过微信等详细了解情况，采取针对性措施，减少客户流失率。二是重点抓住大客户，对从事物流、水泥、客运等长期用油量较大的客户开展走访，为他们制定科学用油方案，采用价格梯次管理模式，牢牢锁定客户用油量。三是紧抓过路客户，在出入口插上彩旗，在罩棚上拉上吊旗，并放置活动展示牌营造销售氛围，吸引过路客户的注意，提升车辆进站率。1-6月份，该站走访客户70多家，开发大客户2家，其中10多台大车客户将该站设置为固定加油点。

积极开展营销，参与市场竞争。面对竞争激烈的成品油市场，该站积极发挥自身优势，主动加入到市场竞争中。一是开展网约车营销活动，针对网约车市场下发营销方案，建立网约车加油微信群，开展活动宣传，及时发布信息。二是将油非互动、汽柴油促销等营销资源组合起来，形成自身优势，对客户开展一对一促销，提升活动效果。三是实施品牌营销，积极倡导“质优量足、计量精准”等理念，设置油样展示平台，引导客户进站加油。1-6月份，该站开展营销活动7项，营销氛围非常浓厚。

完善服务措施，提升客户满意。为提升客户满意度，为培育固定群体创造有利条件，该站不断提升服务水平。一是开展自助洗车服务，热情地为客户送出洗车券，引导他们体验智能洗车服务，受到了客户的欢迎。二是完善站内服务设施，开辟司机休息室，增加喝水、热饭、休息等便民服务设施，为客户到站修整提供服务设施。三是优化排班，针对交通高峰期加大人手，强化现场引导措施，减少客户等待时间，提升服务效率。1-6月份，该站送出洗车券300多张，新增服务项目3个，极大地提升了客户满意度，为提升站内销量奠定了基础。

（吕政华?陈明龙）