“我发现你们站变得比以前更加漂亮了,每次加油后,我都忍不住进店逛逛,顺手买点油米等生活用品。”6月12日,在广西玉林石油兴业龙泉站便利店,老客户刘先生高兴地对员工说。
该便利店位于龙泉圩街角,原来非常不起眼,陈旧的罩棚和站房,没有形成吸引力,客户进店率不高。前不久,该店开展针对性整改,把提升站容站貌作为整改目标,注重便民服务细节,打开了非油销售局面。6月1日—11日,该店非油销量同比增长140%,销售形势非常喜人。
整改突出品牌形象。为提升店面形象,该店在标准装潢的基础上,将品牌形象作为亮点工程,精益求精,不断提升装饰效果。一是突出品牌标识,将易捷标识装饰在门头,配上灯光照明,使客户能易于辨识。二是大力调整店内布局,增加非油货架,按标准新增收银台,设置烟柜酒柜等,提升服务功能。三是注重利用灯光营造氛围,安装柔和灯光,用爆炸贴、提示牌等对重点商品进行烘托,吸引广大消费者的注意。6月份来,该店客户进店率环比大幅提升,店内销售火热程度超过了旁边的超市。
帮助客户养成习惯。该店紧抓现场商机,主动帮助客户养成进店消费习惯,通过易捷商品给广大客户带来品质生活体验,培育了大量的回头客。一是帮助客户养成买油买米的习惯,主动开口促销,向客户推荐易捷粮油和生活用品。二是帮助客户养成使用燃油宝的习惯,加油时主动提示客户注意车辆保养,多使用燃油宝清洗油路系统。三是帮助客户养成使用非油电子券习惯,在客户充卡或圈存时,主动帮助他们查验电子券,引导他们利用电子券购买重点商品,营造销售氛围。
热情服务新老客户。该店全员提升服务意识,强化服务措施,实行微笑服务热情待人,提升了店面形象。一是内部开展开口竞赛活动,对客户来有迎声,走有送语。二是主动完善现场服务设施,增加小药箱、针线包等,实行“10+X”服务项目,提升客户满意度。三是开展网络和电话促销,主动推送店内新品,热情解答客户提出的问题,并为他们制作优惠套餐,确保享受到最实惠的易捷商品。
“站容站貌提升后,我们店的非油品销售量也逐步提升,很多客户加完油后,都进店逛逛,对加油购物一条龙服务很满意,其中燃油宝、粮油、鸥露纸巾等系列商品最受欢迎。”在现场,该店员工小陈高兴地说。
(吕政华)?