今年,郴州石油汝城公司确定了以 “做实做优、做大做强、量效兼顾”为工作目标,落实好“一站一策”、“一户一策”增量策略,狠抓现场服务等措施促进汽油销售,实现汽油销售同比增幅17%。
“稳故”与“纳新”同步,IC卡客户实现与“时”俱增。精心制定了针对全县事、业单位进行了的走访计划,由领导班子分别带队走访,重点向客户宣传了中石化成品油的油质、服务、网点及IC?卡等各项优惠政策和便利措施。2019年,目前汝城公司开发私家车集团客9户,新增办卡约400张。新增了一部份稳定的汽油客户群体,达到了汽油增量的效果。
“暖心”与“解忧”同步,客户的信任实现与“情”俱增。办理IC卡客户是锁定成品油客户的最有效措施之一,在为客户办理IC卡上不遗余力狠抓。根据现有的“五进”活动方案进行一对一的服务,做到走千家访万户,只要客户有意向就安排专人跟踪服务,并及时对客户进行上门办卡、充值、宣传等服务,做到后期维护贴心,建立中石化IC卡电子档案,对客户存在的问题安排专人解答,IC使用存在的问题安排专人维护,解决了客户的后顾之忧,进一步提升中国石化品牌影响力同时,活动积极践行中国石化“每一滴油都是承诺”的社会责任,搭建起与客户沟通的桥梁,将安全用油知识、摸底客户需求、优惠活动等咨询与服务呈送到客户面前,让广大用油客户感受到企业的温暖、服务的贴心,增进企业与客户的互动沟通。将优惠活动传递到千家万户,吸引了更多加油卡客户,扩销增量、提质增效。
?“优惠”与“优质”同步,汽油的销量实现与“市”俱增。一是抓好了“精准营销”活动,利用“择日优惠”、“价差”吸引了部分私家车客户,新增了部分汽油客户,从而提高了办卡率和使用率,为汽油增量奠定了基础。二是抓好了季节性促销。组织开展了“春风送暖、关爱你我他”活动,即持卡加汽油满260元,加12元换购易捷卓玛泉4L水一箱,在提升加满率的同时汽油销量达到了增涨。三是抓好客户群建设。利用现代化信息网络,加油站站长分别建立了汽油、柴油的客户微信群,及时与客户沟通,提前发布优惠情况、促销活动,锁定好客户,成功实现拓市增量。四是抓好服务质量。面对“价差”相当大的市场竞争热战时期,着力改变服务态度,转变服务理念,提升服务质量,以优质服务赢得顾客、保证销量、促进增长。
“信念”与“观念”同步,经营的策略实现与“思”俱增。实行家庭驻站式加油站以来,员工秉持以加油站为“家”, 一心一意跑市场、风风火火抓管理,服务质量得到提升,相应提枪率加油量也大幅上升。针对县城摩托车多的现象,我们坚持“捡西瓜的同时,芝麻也不放过”的原则,对摩托车客户我们也引导其办油卡,并采取挂靠形式申请优惠,从“小利”上留住客户,形成长期固定消费群体。2019年1-5月进站加油站的摩托车52502辆,加油约183953升,同比增长了17%,有效的提升了汽油销量。
?(胡卫华 周超男)