今年以来,东莞石油牢牢树立以“量”为核心的经营理念,深化扩销增量工作,通过加大营销优惠力度、积极推进自助转化工作、提升客户服务水平、做好现场管理工作等措施,实现油品、非油品销量逆势增长。4月,该公司在省公司月度考核中排名零售线条全省第一,非油线条全省第二。
一是积极组织营销调度,加大优惠力度。针对油站实际情况,根据受众类型、优惠反馈、项目推广等方面及时调整营销措施,充分调动公司资源优势,对销量予以强刺激。
二是加快推进自助转化工作,解放员工劳动力。今年2月,东莞石油首座自助加油站开业;4月,该公司增加54台自助支付机。自助转化工作的推进有效降低了员工的工作强度,让员工从重复性工作中“跳出来”,进行更有针对性的营销服务。
三是多措并举加强服务,提升市场竞争力。为进一步加强加油站现场服务,东莞石油推行微笑服务,提升客户满意度;设置客户服务专项奖励,强化员工服务意识;每日关注客户服务评价数据,对成绩靠后的油站进行逐站帮扶。
四是落实考核工作,加强现场管理水平。强化责任,明确标准,严格考核 ,东莞石油加大油站巡查力度,完善考核制度,在提高站长、员工的“在岗率、管事率”上狠下功夫,强化责任、层层落实,有效地促进了现场管理工作的提升。(李琦)