“之前我一直在前面1公里左右的中国石化乳城油站加油,最近那座油站改造,在油站员工的引导下就来乳源城区油站加油消费了,感觉虽然进站加油车辆多,但现场秩序好、加油速度快、服务也好,我为你们中国石化点赞,”正在加油的顾客李先生竖起大拇指对站长说道。
广东韶关石油乳源城区油站作为乳城油站防渗改造的承接站,通过提前宣传、科学排班、优化服务等措施,无缝承接改造站流失的销量,实现了机出汽油同比大幅增长。5月13日-26日承接期间,该站机出汽油日均实现销售15.5吨,同比增长113%。
提前宣传,引导客户转移。在改造站停业改造前一周,该站积极配合改造站在油站出入口树立醒目广告牌,提醒进站、路过客户前往附近乳源城区站加油,并安排人员协助改造站利用现场客户加油等待时间,通过开口推荐、派发宣传单张等方式逐个客户提醒改造站具体的改造时间段、承接站点优惠政策等,引导改造站客户往乳源城区站转移,防止客户流失到系统外油站。
科学排班,提升现场效率。该站积极与改造站进行人员对接,结合改造站分流员工的操作技能、营销能力等实际情况,在确保每个班组安排一名业务能力强的主管基础上,重新安排各班组员工的排班,并明确每名员工加油作业、引车入站、前台操作、现场卫生等工作职责,形成各司其职、各负其责、合力推进的工作格局,提升现场效率。
优化服务,增强客户体验。为了确保该站服务“不打折”,该站站长每日逐站指挥、掌控全场,维持现场秩序,督促员工保持微笑服务、跑步服务、强化开口营销,同时,结合市公司加油送券营销活动政策,该站安排专人在现场为每位进站客户耐心讲解的促销政策以及解答客户疑问,帮助客户办卡、下载“加油广东”APP申请办理会员,增强客户体验。(唐秋林)