今年以来，面对严峻的经营形势，广西北海石油以提升员工收入为主线，想方设法找出低效站点的“痛点”，通过灵活用工优化排班，解决高峰期服务难题，党员攻坚队帮扶转变思想，“师带徒”培训，提升员工技能，提高员工考取岗位津贴的积极性，针对性采取多样营销政策多渠道提高销量和获取奖励的途径，从而提高员工收入。一季度，原有低效站点人均收入总体上同比增长20%。

灵活用工优化排班除“痛点”。“银滩大道一站一季度绩效收入翻了一番！”看到绩效分配明细表的时候，全站员工都沸腾了。“从来没拿到那么高的工资啊！”该站员工林龙兴高兴地说道。广西北海石油银滩大道一站位于北海市区出城口，位置较为偏僻，全年汽油销量都依靠暑假以及法定节假日带动，日常车流量极少销量较低，全站共4名员工，个人收入低于平均水平，属于低效站点。该站的“痛点”主要有三个，一个是员工收入低，另一个是每逢节假日高峰期，依靠该站的现有人员满足不了现场的服务，第三个是由于地处偏僻，收入低，员工思想不积极，服务和环境卫生也较差。为了转变该站现状，围绕提升员工收入为抓手，该公司领导班子和管理部门多次深入调研，和员工一起制定“消除痛点”的方案。为解决节假日高峰期用工，先从员工内部动员，自觉延长人工服务时间，按照以升计酬方式，员工按销量获得报酬，另外分公司还制定非人工服务时间增量奖励，调动员工积极性。全站员工都乐意在节假日期间将原来的晚上7点半结束的人工服务延长至12点，第二天上午员工自觉延长服务高峰期至中午。同时引入“小时工”制度，外聘有培训合格资质的加油员工补充高峰期服务，高峰期保持有四名员工现场服务，大大提升了现场车辆的通过率，提高了办理业务的效率，加强了店内非油商品销售的推介力度，提高非油营业额。为了进一步鼓励员工，分公司还制定汽油增量目标，只要完成既定目标，原来本应由站内分摊外聘人员费用的则由公司承担。一季度，该站实现汽柴油销量累计同比增长12%，非油基础品类同比增幅19%。

与银滩大道一站有相似痛点的还有北海大道西站和银滩大道二站等站点。 北海大道西位于旅游景区附近，包括站长黎志强在内，共有4名员工。在公司鼓励转观念，消除痛点的政策指引下，黎志强召开站务会，向员工介绍当前形势、奖励机制，鼓励他们多劳多得：“大家都想有高收入，但是天上不会掉馅饼，只有给顾客更好的服务体验，才能提高销量、增加收入。现在是旺季，尽管我们站人员少，也要好好把握机会，争取多加油。”经站内员工讨论决定，将原来人工服务时间延长4个小时，至24时，高峰期保障有3名员工在现场。一季度该站实现汽油销量累计同比增长12.3%，非油基础品类同比增幅65%。这些举措有效解决了高峰期的用工问题，提升员工能力素质，同时也提升了低效站点的绩效收入，提高员工多劳多得的积极性。

党员帮扶，暖心关怀除“痛点”。除了在经营管理上下“猛药”进行“痛点治疗”，在提升员工软实力上也下了“良药”。低效站点员工思想上比较懈怠，总有不被关怀，破罐破摔的情绪，自我要求低，业务能力跟不上。为消除这一“痛点”，该公司成立攻坚责任团队，机关党支部和片区党支部组织党员帮扶队，到偏远的低效站点进行实际帮扶。相关部门党员为鼓励每位员工参加五项技能和技能等级鉴定考试，通过考试可以获得相关补贴，通过思想动员，转变员工怕考试，怕不过的消极想法，举办考前培训班，采取“师带徒”方式，各位党员利用业余时间安排专人“手把手”教学，一个都不放过，直到教会学会考过为止，让员工有信心，同时也提升了业务素质。“没想到考过以后，我工资比其它没考过的同事高1-200元每个月，原来还小看了这笔钱，积少成多。以为很难考过，没想到那么顺利，感谢你们这些老师啊！”银滩大道二站员工张剑高兴说道。机关党支部还组织帮扶加油站卫生整改，除草、整理绿化带，清理道口杂草。刚开始，一些低效站点员工还比较依赖党员帮扶，认为理应“帮忙”，随着党员帮扶的深入，员工的心和党员帮扶队慢慢贴近，也开始主动加入，大家齐心协力改变站容站貌，团队意识和“家人”的凝聚力逐渐提高。节假日高峰期党员帮扶队也放弃和家人团聚的休息时间，无偿帮扶低效站点，帮助加油、卖非油、充值等，让低效站点员工感受到关注和关怀，从而引导员工积极工作，提升服务，改善环境，从而提高收入。

巧施策深挖潜力除“痛点”。 海景大道加油站位置较偏僻，用导航仪都找不到，因而销量比较低，员工收入就低。该公司深入调研，发现周边网约车较多。 网约车客户群体用油量比一般私家车多好几倍，但这个群体用油黏性不大，都是哪里方便哪里加，哪里优惠哪里跑。如果能抓住这个群体，对稳定市场份额有很大帮助。

北海石油针对该站的这一情况，制定了92号汽油每升优惠0.3元的方案，对成功办理积分优惠的站点实施奖励，每开发一个网约车客户并办理成功，奖励5元/个。还进一步简化了申请的流程，同时为了抗衡系统外竞争对手，增强网约车客户的吸引力，还制定了制定了92号汽油每升优0.3元/升的限时活动，从而鼓励偏远门店利用政策积极开发客户。该站全体员工都动起来了，留意网约车客户，加强优惠推介的同时进行油品质量宣传。全站员工积极在现场反复强调“油品质优量足”，率先吸引了一批网约车客户办理优惠。

海景大道站还成立了网约车客户群，将这类群体聚集一起，了解客户需求和反馈的信息，从而第一时间掌握竞争对手的政策，从而灵活调整营销活动。一位客户在网约车微信群里发表意见：“我感觉私人油站的油不耐烧，虽然他们又送水又送纸巾，还免费洗车，但是羊毛一定出在羊身上。”不少客户也纷纷吐槽，“加了不好的油，后期维修费用太高，还是不能贪便宜的”。在微信群里，网约车客户有啥说啥，无形中宣传了广西北海石油。渐渐地，越来越多的网约车客户选择了中国石化加油站。他们说，“只要价格相差不大，我们还是喜欢在中国石化加油站加油，因为油品质量和数量让人放心”。

一季度，该站一共开发了接近400个网约车客户，奖励了近3000元，人均奖励1000元，通过此政策提升了员工收入 ，消除“痛点”。过去用导航仪都找不到的海景大道加油站，如今网约车客户络绎不绝。截至目前，海景大道加油站的汽油销量同比增长20倍。

（徐海兰）