“你们站真厉害,圈里有羊,池塘里有鱼,鸡舍里有鸡,菜地里还种了那么多菜,完全自给自足了。”在广西北海石油天顺加油站,前来参观的各站站长一个劲儿感叹。该站是广西北海石油第一座改革小站,改造后油品销量比改造前增长了4倍、员工收入大幅增加。
2019年,北海石油针对小站较多的特点,开展了家庭驻站式改革。公司主要负责人分别前往各站针对改革要点进行讲解,让站长、员工全面了解改革政策。随后,他们以片区为单位进行调研,从中挑选站点进行改革,并确立小站打造模式。
先从解决员工吃住问题入手对加油站进行改造
位于国道旁的合浦县片区天顺加油站在2018年8月以前,油品销量较少、人均收入较低,属于低效站点;该站站长吴振省是本地人,家就在加油站附近。北海石油在全面考察后,决定先对该站进行家庭驻站式改革。
北海石油、合浦县片区管理人员来到天顺加油站,鼓励员工就加油站及自身实际情况把需要解决的问题列出来,协助他们解决,消除他们的顾虑,让他们能够安居乐业。北海石油综合考量,先从解决员工吃住问题入手对加油站进行改造。他们鼓励员工利用加油站后面的空地开辟小菜园、建鸡舍、挖池塘,将厨房墙壁打通,把宿舍粉刷一新,按照个人喜好布置房间。改造后,员工在加油站种菜、做饭、休息,特别忙的时候,还会让家人到站帮忙,住上几天。“这里的设备设施齐全,比我家里还好。驻站上班节约了不少时间,现在就想多卖油、多卖非油、多挣钱。”员工表示。
天顺加油站位于高速公路出入口,周边有不少社会加油站。北海石油针对该站特点,重点对加油站形象进行改造,更换了加油机、拓宽了进出站口;给予政策支持,在该站开展加油优惠、购物打折等促销活动。该站主要客户是往来钦州的货车司机,由于钦州地区的油品价格相对比北海低,北海石油经过调研,针对柴油客户在该站开展降价优惠活动。随着客户的回流、销量的提升、收入的增加,该站员工渐渐感受到改革带来的好处,原先的抵触情绪被齐心协力搞经营的热情所替代。
对站内5名员工进行优化排班
随着客流的增多,人手不足的问题凸显。为帮助天顺加油站应对激增的客流,北海石油管理人员到站进行调研,指导站长优化排班。站长吴振省对客户档案进行了完善,根据客户类型、运输线路等分别建立客户微信群,以便及时沟通,为他们提供服务。运输硫黄、天然气的车队往返于贵州与北海之间,加油时间比较集中。每次,吴振省都会在群里询问这些客户的到站时间,以便及时安排人手为他们提供加油服务。
改革后,天顺加油站24小时为客户提供人工服务,吴振省在指导下对包括自己在内的5名员工进行优化排班,让大家既能及时为客户提供服务,又能有时间休息。加油站经常会出现大货车、小轿车、摩托车同时进站加油的情况,这时,站内5名员工会全部到场为客户服务,其中有两名为机动员工。当现场不忙的时候,员工会自觉协调吃饭、休息时间。此举维护了现场秩序,提高了车辆通过率,也让客户越来越满意。
改造后的天顺加油站场地开阔,吸引了不少外地客户在此过夜,这时,员工会主动帮他们看管车辆,让司机在宿舍安心休息。“你们这里太舒服了,吃完饭还能看一会电视,就像在家一样。”客户李先生将该站作为休息站,并带来不少车队客户。2019年1-11月,该站油品销量比改造前增长了近4倍。
从非油方面提升收入
改革后,天顺加油站汽油、柴油销量提升了,员工轻油绩效收入也比改革前增长了1.5倍。然而,根据改革站试点方案,员工的轻油绩效已经封顶。“从非油方面提升收入。”北海石油引导该站根据客户类型引进商品、增加品种,并设置电子券换购专区,吸引客户注意力。
在销售过程中,站长、员工注意收集客户信息,引导他们使用电子券换购重点商品。吴振省发动员工在客户群晒车队加注尾气处理液的照片及优惠价格,并宣传国家环保政策等,这样一来,越来越多的车队开始购买尾气处理液。该站还在加油现场码放尾气处理液地堆,吸引客户眼球。1个月时间,该站尾气处理液销售额近1万元。“张先生,你们跑长途,车上的煮饭设备齐全,带些我们自主品牌的粮油吧,质量上乘。你们加油多,有电子券,换购更实惠,这袋米用券换购省20元呢。”由于销售尾气处理液、粮油等商品均有返利,大大调动了员工积极性,2019年,天顺加油站非油品销售额比上年翻了一番。
(徐海兰)