“现在收到中央仓配送的商品整齐规范了很多，而且配送效率高，几乎没有差错。年货节已经来临，中央仓的高效配送充实了便利店，可以满足顾客多样化需求……”提到如今的中央仓配送，来自贵阳公司石化大厦易捷便利店班长王燕这样说。
贵州石油中央仓为租赁仓，仓储面积仅有0.59万平方米，而且是没有高架货位的平仓，在销售系统内处于中下水平，他们是如何满足全省便利店的商品配送需求？
近年来，他们在有限条件下通过不断强化管理、用活仓库、抓住关键控制点，来提升仓库周转使用效率、提升配送时效，满足了全省中石化及合资合作单位千余个自有便利店经营需求。2019年配送商品387万件，配送金额同比增加40%。
加强沟通协调，提升仓库使用效率。一是随时与品类经理沟通，掌握订购商品种类数量与配送计划。二是及时与供应商沟通，尽可能做到商品均衡入仓。对于每批次的入仓商品，均通过电子系统、电话等方式与供应商及其物流方仔细沟通，确定商品种类、数量、到仓时间等信息。三是根据到货情况、配送计划、库容现状等，与第三方仓储物流单位对仓库进行合理规划，做到既充分利用仓储空间、又保证安全存放。仓库使用坪效由2018年的每平方米4.8万元上升至现在的6.8万元，在销售系统同类地区排名前列。
细化强化考核，提升仓储管理与配送效率。
为提升第三方仓储物流单位的配送效率，中央仓不断细化考核指标，将商品质量、配送准确率与及时率、安全等关键控制指标纳入检查考核。至2019年底，对第三方仓储物流单位的月度考核指标达58项。通过持续沟通检查、考核处罚等全环节的“闭环管理”来实现仓储管理和物流配送效率的提升。
如：商品验收把质量关方面，对每批次入仓的每种商品均进行检查，且抽查率不低于20%，确保入库商品100%合格入库。日常管理方面，严格执行“先进先出”的原则有序做好库存商品日常管理，并每周对存货进行盘点，对有效期相对较短商品进行清仓处理。数年来未发生过因管理不当造成损失的情况，管理损耗为“零”。在配送效率考核方面，配送时效考核由原来的5天降至4天以内、配送准确率和及时率控制在99.7%和99.8%以上。安全考核指标有37项，通过重视日常检查，提升红线意识，数年来中央仓未发生过任何安全事故。针对库内WMS系统运行速度慢和分拣差异高的情况，通过对系统的优化和提升处理后，“人、车等待系统”的时间从12小时压缩到15分钟以内。
畅通沟通渠道，提升快速处理门店诉求的效率。2018年，他们设立客服组，通过“钉钉群”“微信群”、电话等方式直接进行沟通处理，极大提升了配送和退货问题的处理效率，消除了基层人员的忧虑。客服人员每天24小时解答便利店提出与配送、退货等相关的疑难问题和投诉，对投诉进行登记和及时处理。对于有效投诉，按考核标准对第三方仓储物流单位进行处罚，有利于解决便利店问题，同时倒推仓储物流单位提升服务质量。目前，便利店的有效投诉几乎为“零”。
提前谋划、有序供应，保障特殊时期的商品不断档、不脱销。为做好易享节、年货节、水饮节系列活动和其他节庆营销活动的商品配送工作，活动前，中央仓就与供应商、仓储物流单位进行沟通，提前谋划，做好应急处置，截至目前从未发生过断档脱销状况。
2020年贵州石油第三届“年货节”于12月9日启动，为确保元旦春节期间非油商品供应，防止严寒天气影响仓储和物流运输效率，自2019年11月起，他们就提前安排在极端天气来临前将大部分商品配送到各便利店，并协调仓储物流单位、供应商全力做好保供。仓储方面：一是增加库内作业人员和作业设备，24小时“三班倒”作业；二是协调供应商根据仓库安排送货到仓；三是进一步优化仓储空间，最大限度多存储商品。物流方面：一是增加物流配送车次；二是做好防雨雪凝冻、防限行等应急处置工作；三是对于大宗特殊商品，单独配送和减少作业环节，提升配送时效。四是下发通知要求便利店提前做好商品验收准备，减少配送车辆收货时间。仅年货节开展的12月份，中央仓配送商品金额逾5100万元、同比增加76%，保证了贵州全省便利店年货节活动的正常开展。
（雷光国 施延吉）
