“在近期的经营中，竞争性站点要突出精准营销，要针对周边站点竞争情况和客户资源情况，制定营销措施，开展点对点竞争，重点分析客户流向制定方案，从品质、综合服务、交叉营销上锁定客户，树立竞争样板站，同时加强片区国道沿线加油站针对客户的分类营销，充分利用城区消费者高标号汽油的需求，打造差异化营销。”

面对激烈的市场竞争，湖北荆门石油从重点站入手突破竞争瓶颈，坚持更好地服务客户初心，坚持安全底线核心，坚持效益优先中心，以“三心”打造一批竞争中增量增效的标杆站，以此带动其他加油站想法设法提质增效，推动公司高质量经营。

荆门直属双喜加油站，位于荆门城区主干道，前后周边站点密集，竞争激烈，站长王红艳不等不靠，坚持以“三心”突围，成品油销量从2015年2773吨增长到2018年预计4600吨，年均增幅达到118%，2019年在实施双层罐改造的压力下仍然保持同比不降，成功应对市场竞争，开拓加油站经营新局面。

更好地服务客户初心

荆门石油在加油站经营中始终坚持“以客户为中心”的理念，以客户需求倒逼加油站服务升级，精心维护客户。

双喜加油站周边是荆门规划建设的行政中心及生活小区，随着城市功能的不断完善，是名副其实的“行政中心生活圈”，针对地理位置及客户属性，该站重点针对往来的私家车辆及周边政府部门公务用车开展营销，针对私家车客户，依托加油湖北APP开展加油满额送洗车活动，加油、洗车一站式服务赢得私家车客户关注，此外该站持续进行汽油直降活动营销逐步培养私家车客户的消费习惯，“能洗车，还便宜”说出私家车客户的心声；针对公务车辆，重点推荐了加油卡的管理功能，借助地理优势，该站经常组织员工上门推荐，得到相关企事业单位的肯定，单位客户的加油湖北APP注册绑卡率都位居全市前列，客户开发取得实效。

在日常工作中，荆门石油油气营销部要求重点站要特别注意与司乘人员交流，获得消费者对加油站服务功能的意见，通过深入周边社区，一方面宣传加油卡和加油湖北APP营销，一方面宣传易捷商品，收集客户反馈，优化客户服务功能，提供易捷商品送货上门服务等十余项便民客户服务，从服务细节提升客户消费体验。

安全底线核心

安全是加油站经营稳定的基石，借着每年省、市公司HSSE安全大检查的契机，荆门石油安全环保部都针对加油站相关检查标准逐条逐项落实，建立隐患闭环管理，建立隐患整改督办责任人及相应的风险识别体系，将加油站安全管理落到实处。2018年底，荆门石油还在140余座加油站下发HSSE定期工作看板，通过不断完善，在12月22日湖北石油年度HSSE能力评价中充分肯定HSSE定期工作看板的功能，将安全管理在加油站实行可视化。

“发生加油机火情，一要立即疏散客户关闭加油机，二要呼叫同事协助同步拿起灭火器扑救……”在双喜加油站预案演练的现场，该站邀请客户代表观摩该站消防预案演练，员工之间良好的安全应急素质及高效的应急反应得到客户的认可。通过高素质的预案演练，客户对中石化加油站的安全管理放心，同时，也能引导消费者树立安全观念及救援意识。“安全有保障”这是客户对中石化加油站安全的信任。

效益优先中心

经营好不好，还是看效益。荆门石油针对当前的竞争态势，提出“汽油增量增效，柴油稳量保效”的竞争战略，结合“加中石化油，花同样的钱，跑更远的路”品质营销，在汽油站重点突出汽油营销增效益，在柴油站突出柴油营销保效益，针对性制定加油站销售提升和管理提质方案。双喜加油站就通过比一比谁班服务态度好、比一比谁班团结协作好、比一比谁班工作效率高、看一看哪班获得的荣誉多的“三比一看”服务提升活动锁定消费，同时推广“多一点”的营销思路，即销售力度大一点，文明用语多一点，笑容可爱一点，注重与顾客面对面交流，传递商品信息，刺激顾客消费的欲望，12月该站粮油商品销售预计同比提升20%，汽油同比增幅将超过10%。

（王锐 陈静）