江苏扬州石油宝应戴堡加油站位于宝应县境内安大公路与恒黄公路交界处东南方向，是一座改制站，共有员工3人。自从2016年12月开业以来，销量一直不温不火，2019年三季度，该站销量同比增长151.2 %，一举甩掉了落后的帽子。究其原因，是站长顾茂勤采用了“盯、钉、定”的三字诀。

重点客户重点盯，用真情换真心。由于夜间高速公路不允许化工车辆通过，大货车必须提前下高速，而安大公路路况好，距离盐城方向较近，是司机们的首选路线。根据这种情况，顾茂勤将晚间营业时间延长至22:30，顾茂勤自掏腰包买纯净水送给他们喝，还保持热水供应。司机们打两壶开水，泡上一碗热腾腾的方便面，唠上几句话，这里成为了他们能够放松片刻的驿站。顾茂勤将他们加入到油站微信客户群，紧盯重点客户，及时发布优惠信息，帮他们申请优惠政策。渐渐地，这些司机朋友成为戴堡加油站的忠实客户。

今年7月的一天，天气异常炎热，晚上近十点钟，一辆山东牌照的大货车驶入站内。顾茂勤一看车牌，就知道是客户老齐到了，像往常一样，老齐将油箱加满。在老齐走进便利店时，顾茂勤发现他浑身都被汗水湿透了，经询问得知，原来车上的空调出现故障，老齐顶着高温已连续开了四个多小时。顾茂勤赶紧从冰箱里端来了绿豆汤，随后又让老齐到站上的小浴室冲澡，在便利店里休息，直到半夜气温下降后才让他开车出发。半个小时后，顾茂勤接到了老齐的微信：顾站长，你这个朋友我交定了！向老齐这样的朋友，顾茂勤交了不少，他们都成为了戴堡站的铁杆客户。

做区域市场的一根钉，扎根一线不放松。戴堡加油站周边是大片的农田和果园，面广而且分散。一有空闲时间，顾站长就开车到四处转悠，看到田间地头有机械劳作就停下车，上前递上一根香烟，唠上几句话，一下子就拉近了彼此的距离，临走时再加个微信，大多数人都不会拒绝。有人试探着发微信给他，要求把柴油送到地头，顾茂勤二话不说，借来一辆三轮车，准时将油送到。渐渐地，周边的农户都知道有个送油到户的顾站长，一个电话或者一条微信就能解决用油问题。对于用油量比较大的客户，顾茂勤主动帮助他们办理大客户卡，使他们既能方便的购油，又可以够享受到优惠的价格，受到客户的好评。

言而有信守承诺，做顾客的定心丸。“言必信、行必果”是顾茂勤的做事准则。8月下旬的一天深夜，电话铃声惊醒了熟睡的顾茂勤，原来是大货车司机小陈打来的电话，他的车坏在距离戴堡加油站二十几公里的路上，周围没有人家，抱着试试看的想法，他拨通了顾茂勤的电话。小陈是戴堡站的新客户，到这里加油才两次。“别急，我去找人帮你修车”，放下电话，顾茂勤开车来到镇上的修理厂，找到熟悉的修车师傅，带上工具一同去帮小陈修车。修车师傅忙活了2个多小时，终于排除了故障，这时天已经快亮了。小陈连声道谢。之后每次到戴堡站加油，他都会提起这件事，言语间充满了感激，顾茂勤总是笑着说：“我答应过你们，有什么事尽管开口，只要是我能做到的绝不推辞，我们之间做的是生意，处的是感情！”

（戴建）