江门石油台山渡头加油站是公益至台城路段的一个家庭委托小站，月均销量不大，不到2公里的距离，有2座系统内、外的加油站。杨站长与妻子小赵以站为家，扎根加油站，通过加强现场管理、提升服务水平、主动走出去、开拓客户等措施，各项指标摆脱落后的帽子。金秋十月，该站迎来了丰收的季节，零售总量完成计划的215%，同比增幅154%，其中柴油同比增幅达442%，同时现场加油站客户服务评价得分排名由小组倒数第一名，跃上小组第一名。

“小杨，加油站周边的环境卫生要定期打扫，便利店的堆头商品摆得不够丰满……”

江门石油台山经管部梁经理在日常巡查中发现渡头加油站存在低老坏现象，加油站的脏乱差问题未能从根本上得到解决。杨站长担任站长一职时间不长，管理经验不足。他坚持边学边查边改，他认真研读“刀刃向内、铁腕整治、狠抓现场管理，强力促进经营”加油站现场管理专项整治方案，对照管理标准，从环境卫生、内务管理、设备管理、非油品业务管理方面逐项对照整改，脱胎换骨的渡头站，吸引着更多的客户进站消费。

“李老板，95号汽油已经加满，这是您的卡，请拿好！微信公众号会给您发送评价链接，请李老板为我今天的服务评分，有做得不够的，请当面指正我，欢迎您下次再光临！”员工小赵主动地要求客户对自身的服务进行评价。

江门石油渡头加油站杨站长根据服务规范标准的工作要求，加强现场服务的操练，与妻子小赵模拟加油八步法、加油开发票、APP注册绑卡充值等场景，统一规范服务用语，大大提升了加油站的规范服务水平，给客户带来优质的消费体验，增强客户对加油站的黏着性。

“您好，我是中石化渡头加油站的站长小杨，这是我的名片，我们的业务品类多，有任何需求都可以联系我的……”

江门石油渡头加油站杨站长带着名片，到附近的工业区、工地和大排档走访开拓客户，得知高架桥项目的李工急寻油桶，杨站长立即走遍周边五金制品厂、废品厂、二手市场，千辛万苦终于找到了适合的油桶。客户被杨站长的诚意打动，主动跟杨站长说，以后我们的柴油就到渡头加油站加，工地吃的粮油和生活用品就到渡头站购买。

随着杨站长小杨的努力，潜在客户的挖掘，夯实了江门石油渡头加油站零售增量的基础，辛勤的播种，细心的照料，终将在金秋十月，喜获丰收。（梁丽华）