“您好！师傅，这8号液力传动油适用于工作环境严苛的设备，能有效的减少磨损，增加润滑性，使您的机器启动更容易，使用寿命也长些！”

“哦，是这样啊，姑娘，你懂的还挺多的！现在正是秋收秋种时，每年都是我儿子买好了给我用，今年他在外地打工没回来，我就只好自己来买了。只记得叫啥‘传动油’。刚才在前面的私人加油站，因为我也说不清要啥油，她们也不随便卖我，还是你们中石化的加油站解释专业，我信你！就这个了，给我来两桶！”顾客牛师傅在淮南公司潘集站终于买到需要的8号液力传动油，高兴的直夸加油员小刘。

为了便于开展油品销售、售后服务及投诉处理工作，淮南公司潘集加油站非常注重加油员的日常培训，积极利用班前会、周学习例会、员工结对提问的方式组织员工学习《油品知识百问百答》，使油品理论与客户服务完美的结合。《油品知识百问百答》采用一问一答形式，易于员工学习理解，加油员可针对客户疑问对照回答，简单易懂。

“《油品知识百问百答》提高了我的业务水平，开口营销培养了我的推荐意识，所以业务精加上巧推荐，我们站的润滑油销售一定会节节高的！”加油员小刘兴奋的说道。（宋晖）