“三年的呼吁、期盼，我们13、14幢高层住宅全体88户家庭，终于喝上清洁、干净、安全的自来水了！”郁师傅家住上城区清怡花苑，今年，他所住的高层居民住宅完成了二次供水设施改造。
围绕人民对美好生活的向往，切实保障供水“最后一公里”水质安全，让市民喝上更干净的水，杭州自2018年启动全市老旧高层居民住宅小区二次供水设施改造试点以来，全市已累计改造完成396个小区，惠及居民家庭22万余户。今年，“实施50个老旧高层居民住宅小区二次供水设施改造”继2020年、2021年后连续第三年列入市民生实事项目。
记者从市城管局获悉，截至本月初，今年该局牵头实施的该民生实事项目已累计完工通水60个小区，完成率120%，惠及10万余人，提前超额完成目标。
前置改造流程 充分听取民意
分批改造破解居民三年“烦心事”
清怡花苑13、14幢高层住宅，因年久的供水系统质量问题，曾多次出现过水管爆裂事故，居民的饮水安全和质量难以得到保障。
在小区物业经理金允征的印象中，仅14幢，2009年以来，光总水管他就牵头维修了七八次。“虽然我们物业公司每年做两次水箱清洗，及时修复管网漏水，但每次维修通水后，居民水龙头流出来的水就锈迹斑斑，大家意见很大，我们也很无奈。”
2019年起，小区很多业主连续三年通过物业公司、社区、街道及人大等相关渠道向政府有关部门提出进行高层二次供水设施改造的诉求。“我们小区有四幢高层住宅符合二次供水设施改造的要求，但因为其中两幢业主意见不统一，这样就无法满足必须100%业主同意的立项要求。最终，通过城管、街道、社区多方咨询、沟通和协调，同意破例进行分批改造。经过水务集团实地勘察、初步设计、方案公示等一系列流程，最终13、14幢高层住宅二次供水设施改造正式上报立项。等了三年，我们88户业主终于得偿所愿。”说到改造中的曲折，郁师傅深有感触。
上城区城管局基改中心二供办工作人员介绍，二次供水设施改造已进入第五年，很多小区施工项目难度越来越大。为此，他们也总结了不少经验，通过进一步明确改造流程、将部分工作前置、提前告知居民等办法，将施工难题一个个“击破”。
抓氛围营造 推进共建共治
既保证质量又赢得百姓认可
采访中，市城管局相关负责人透露，持续营造全社会参与的良好氛围，往往能让改造工程事半功倍。“每个小区项目都会建立工作群，搭建与居民沟通的桥梁，共建共治提升居民参与度。”
西湖区秀月家园小区建于2006年，今年的二供改造涉及五幢五个单元约110户住户。改造中遇到不少难题，不少居民抱怨，甚至提出反对，比如室外开挖管道影响了居民的日常通行；在楼道内立管和水表箱凸出墙面等影响了美观；改造中要实施整栋楼停水施工，对居民生活造成了不便等等。
“对此，我们安排专人会同社区工作人员耐心向居民作解释，对于楼道的立管施工改造，局里组织各参建单位协商，进行工程变更将阀门移至地下室。同时，针对停水施工也事先做了周密的计划和预案，尽量将停水对居民的影响降到最低。”西湖区城管局相关负责人说，通过充分沟通，在保证工程质量的前提下，缩短了施工时间，也赢得了社区和居民的认可。
市城管局相关负责人透露，随着改造工作的持续推进和改造效应的带动，未来二次供水设施改造将逐步从“要我改”向“我要改”转变。该局坚持“以人民为中心”的发展思想，制定了新一轮改造行动计划，出台了工作指南和改造规范，优化“四问四权”，持续推进居民住宅二次供水设施改造，让更多居民喝上放心水，不断提升百姓获得感、幸福感、安全感。
