“玫瑰世家有8个客户需要良大头茉莉香米10KG的共8包，花生油5L的8瓶。隆鑫广场的李太太需要卓玛泉4L的2件，御景华府罗老板需要螺蛳粉10包，鸥露卷纸4条……”广西北海石油东山寺加油站站长黄慧云正在统计微信客户群里线上下单的信息，准备挑拣商品进行配送。黄慧云的客户群有1000多人，都是周边社区的客户。

“李太太，我到你小区门口了，放在保安室，还有您要的紫苏、薄荷和生菜我给您摘过来了。”黄慧云马上将客户需要的商品配送到位。购物赠送自家栽种的蔬菜也让黄慧云的生意更加红火。

在当前疫情严格防控情况下，很多小区都进行封闭管理。为了解决客户出门购物难的问题，黄慧云通过客户微信群线上下单，为客户配送商品，并顺带捎上蔬菜、水果等。而这些客户则是黄慧云通过日常服务维护来的。

东山寺加油站是座县城小站，位置较偏僻，客户群体主要是周边的居民，企事业单位。而该站周边小卖部、批发部也较多，但是黄慧云凭借品牌优势、电子券折扣优惠和优质服务将周边的社区、企事业单位客户、甚至批发铺等发展为易捷便利店的“铁粉”。今年截止2月23日，该站非油品销售额同比增幅101%。

“隆鑫广场、明园新都丶水岸雅居、天悦城等周边的8个小区都有客户，煤气公司、计生局、批发城等也是我们的客户。”黄慧云对这些客户需求了如指掌。为了提升竞争力，黄慧云立足为周边社区居民服务，发动全体员工收集客户需求信息，根据客户消费水平研究商品目录，增加商品品类。每次新品到店，黄慧云都会先买回去试用，将效果如实反馈给顾客，赢得顾客信任。该店的食用油、米、面、酱油、醋等副食价格尽管略高于附近小卖铺，但是非常畅销。该店还引进了电池、电饭锅、电磁炉、棉被、野外帐篷等用品，以及海鸭蛋等地方特产，深受顾客喜爱。

如今，全站员工养成了记录顾客消费习惯的好习惯，并建立了顾客微信群。当顾客所需商品到店后，他们会马上通知顾客，减少顾客挑选等候时间；针对电子券换购商品活动，帮顾客制定最佳商品购买方案；在油价上涨前、优惠活动前，会及时提醒客户，做顾客离不开的贴心人。她还会将自己在加油站栽种的生菜、紫苏、薄荷、葱等蔬菜赠送给顾客。

（徐海兰）