“新形象新服务,焕然一新迎国庆,战队全员在行动。”9月18日,广州公司新塘水库加油站站长吴水水组织战队成员到广氮加油站开展专项帮扶,结束后将帮扶前后对比图片发到了微信群里,引得大家阵阵点赞。
为进一步美化窗口环境,以焕然一新的面貌迎接新中国成立70周年,9月17日-30日,广州石油组织开展加油站现场管理专项提升工作,以41个战队为单位,由队长牵头负责,发挥“战队”力量,从大扫除、便利店陈列、现场服务、关爱员工等方面,组织加油站高标准提升现场管理,随后公司组织专项工作组抽查验收全,并建立长效机制,保持现场管理提升成果。
为打造干净、整洁服务窗口,他们以战队为单位,落实卫生责任制,重点针对便利店、仓库、收款台、办公室、宿舍、厨房、厕所、油罐区等重点位置开展全面大扫除。此外,参照公司制作的“便利店布局与商品陈列操作指引”,逐站优化便利店陈列,通过细微处的人性化的服务,提高客户尊享感和满意度。
为提升服务质量,他们通过班前班后会组织员工学习加油“八步法”等服务规范和培训开口营销技巧,培养形象好、积极热情的青年员工,通过礼貌用语、微笑服务、擦拭车窗等热情服务提升客户好感,拉近与客户距离。在有条件的加油站组织开展交接班仪式,向客户展示中国石化员工的精神风采。(赖伟超 黄莹)