今年以来,广西玉林石油盯紧柴油终端用户市场,通过强化品牌形象、主动走访客户、优化加油环境等,建立“私人定制”服务模式,提升客户满意度,扩大市场覆盖率,不断促进柴油增量。截止到9月18日,该公司柴油零售量同比增长28.62%。
紧抓过路车,提升进站率。过路车市场是柴油营销的重要基础,该公司各站紧抓过路车商机,以提升进站率推动柴油零售量。一是打造柴油大站,将地处国道、高速路口的加油站列入柴油营销重点站,积极开展柴油营销专项活动,聚集客户做大总量。二是在加油站出入口插上彩旗,罩棚上拉吊旗,营造浓厚的销售氛围,使过路车能及早发现,及时进站加油。三是开展坚守服务,各在营站坚持24小时营业,紧盯库存,确保客户能随到随加。1-9月份,该公司打造了10多座柴油大站,开展柴油营销活动10多项。
走访大客户,搭建合作台。该公司主动出击,重点对从事物流、客运、石矿场、机械等行业的柴油客户进行走访,以实体和微信加油卡为媒,积极搭建业务合作平台。一是建立客户档案,摸清对方用油周期,为他们打造科学用油方案,一户一策做好服务措施。二是通过签约优惠、便利加油等措施,将各项营销活动注入到加油卡中,并引导客户使用实体和微信加油卡,锁定柴油销量,降低客户流失率。三是以开展“六进”活动为契机,主动上门培训客户使用网上营业厅技巧,为他们办理加油卡,传授辨别油品的技巧,受到了广大客户的欢迎。1-9月份,该公司柴油客户流失率降到了近3年来最低水平,固定客户群体得到进一步壮大。
优化站环境,提升营销力。为提升品牌形象,该公司从细处着手,不断优化加油站服务环境,努力提升营销能力。一是为大车打造司机之家,完善大站中转服务设施,引导对手将大站设置为定点加油处,提升柴油零售量。二是升级设备设施,淘汰服务效率较低的加油机和电器设备,推广一机多枪智能加油机,同时实行汽柴分流,提升加油站接待能力。三是保持加油站干净整洁的加油环境,完善方便油桶、小药箱、工具箱等便民服务设施,优质服务柴油客户,培养更多回头客户。1-9月份,该公司打造了3个司机之家,为40多站点进行了提量改造。
(吕政华)