“王老板好!出差回来了?”
“回来了,歇一天明天还得走,趁空儿赶快过来加油!”
“燃油宝加4瓶了吧,5瓶是一个周期,今天把最后那瓶也加了吧?”
“好,加吧!”
这是河南漯河石油珠江路加油站员工李莉在给老客户服务,不难看出,二人已经很熟悉了。
李莉今年44岁,是该站的一名员工,多年的一线工作让她积累了丰富的营销服务经验,使她懂得如何与客户打交道,了解客户需要什么样的服务。今年4月份以来,李莉个人燃油宝销量在铁东经营部名列前茅,带动珠江站易捷便利店营业额大幅提升,成为全区学习的榜样,个人收入也实现了翻番。
珠江路加油站位于漯河经济开发区,马路对面就是全国最大的肉类生产企业双汇集团的工业园,依托双汇工业园,周边分布着多个居民小区,车流量很大,工作十分繁忙。
2019年3月,珠江路站实行家庭承包,站上人员减少一半。人虽少但工作量不小,李莉心生顾虑。站长晁助是个80后小伙子,他主动找李莉谈心,讲公司实行委托管理、家庭承包的形势和意义,劝她安心工作,并鼓励她学习加油站各项业务技能,成为一专多能的人,今后能够独挡一面。在站长的鼓励和帮助下,李莉坚定了留下来的决心,白天她忙着工作,只有晚上有了空余时间才能学习。加油站各项业务技能,管控系统、加油卡系统、安全系统、电子账、便利店商品管理,她一点一滴地学,一字一句地啃,不懂就问,然后打开系统反复练习,直到学懂弄通。她刻苦钻研的劲头令年轻的站长刮目相看,对她竖起了大拇指。
燃油宝销售是个让很多员工头疼的事,虽然石化人都知道燃油宝不仅能够清除油路积炭、提升汽车动力,还能够节省燃油,但许多客户不太了解,员工推介时遭到的拒绝比较多。李莉却不这样看,她说:“燃油宝是好东西,一定要给客户介绍,但介绍时有技巧,要学会观察。看着客户着急赶路,咱们再说燃油宝就不太好,人家肯定没时间听,拒绝是免不了的;看着客户不太着急,咱们就要大胆开口,先介绍燃油宝的好处,看客户有兴趣,再讲优惠价格,帮助客户使用电子券享受优惠;要是客户没有电子券,咱们还要帮助客户绑定加油卡,往后就能产生电子券。反正就是要替客户着想,所有的优惠都能让他们享受到!”
靠着一颗真心、一份执着,李莉与许多客户成为朋友,每当加油卡或易捷商品有优惠活动,她首先自己弄懂优惠方案,然后在朋友圈里发送,根据客户需要搭配最佳组合,让客户既买到称心如意的商品,又免去到市内大型超市购物路途远、停车难等不便,广受客户欢迎。
(张建军 李淑丽)